Atención ciudadana, hacia una relación 360

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Digital, proactiva, omnicanal, personalizada, fácil… La Administración Pública tiene ante sí el reto de redefinir su atención a los ciudadanos. El avance en muchas administraciones ha sido significativo, especialmente con la pandemia, porque había que mantener la comunicación con la ciudadanía y la prestación de servicios públicos, pero es una cuestión que no puede parar. ¿Cuáles son los retos del sector público a la hora de evolucionar en su atención al ciudadano? ¿Qué nuevas oportunidades se perciben?

El encuentro online Atención ciudadana: hacia una relación 360, organizado por la revista IT User Tech & Business con el patrocinio de Salesforce, fue el escenario para debatir sobre las distintas propuestas y formas de generar una atención proactiva y digital con un ciudadano que avanza en un presente digital, y los retos que tienen las Administraciones Públicas para construir y estrechar ese vínculo con sus usuarios. El debate contó con portavoces procedentes de distintos rangos de entidades públicas. Moderado por María Jesús Villamediana, experta en proyectos de transformación digital en el Ayuntamiento de Madrid, participaron Itziar Berrospe, Directora del Servicio de Avance Digital en el Gobierno de Navarra; José de la Uz, Alcalde de Las Rozas (Madrid); Santiago García Blanco, Director General de Transformación Digital y Relaciones con los usuarios de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Cantabria; Celia Sacristán, Subdirectora General de Integración y Coordinación de Administración Digital en la Tesorería General de la Seguridad Social; Diego López Román, Director de Marketing de Procesos de Telefónica; y Jesús Galindo, Vicepresidente del área de Sector Público en Salesforce. Participó también Miguel Ángel García Martín, Viceconsejero de Presidencia y Transformación Digital de la Comunidad de Madrid a quien entrevistamos en la apertura del evento. 

Puedes leer las conclusiones de este encuentro en el siguiente número especial.