Salesforce y Google Cloud integran sus agentes de IA para operar de forma coordinada

Salesforce y Google Cloud han dado un paso decisivo en la evolución de la empresa agéntica con una ampliación estratégica de su colaboración. El objetivo es permitir que los agentes de inteligencia artificial ejecuten flujos de trabajo completos entre ambas plataformas, eliminando la fragmentación de datos y sistemas que hoy limita la eficiencia de muchas organizaciones.

Las principales innovaciones anunciadas son IA multimodal con Gemini en Agentforce, de manera que los agentes pueden analizar texto, imagen y vídeo para resolver tareas complejas con mayor precisión; acceso a datos sin copia (Zero Copy), permitiendo a los agentes consultar datos directamente desde BigQuery sin replicarlos, mejorando eficiencia y gobernanza; y conectores empresariales ampliados, mediante la integración con sistemas como SAP o Workday, manteniendo políticas de seguridad y habilitando análisis en tiempo real.

La alianza refuerza la capacidad de las empresas para unificar datos, aplicaciones y agentes de IA en un único marco operativo, mejorando la toma de decisiones en tiempo real y reduciendo la fricción entre herramientas. Con estas nuevas capacidades, los agentes pueden trabajar de forma coordinada en entornos tan cotidianos como Slack o Google Workspace, mientras tecnologías como Agentforce y Gemini Enterprise aportan la inteligencia avanzada necesaria en segundo plano.

 

Una capa de contexto común para la empresa agéntica

En un escenario donde los datos están dispersos en múltiples sistemas, el reto ya no es acceder a la información, sino convertirla en acción. La integración entre Salesforce y Google Cloud busca cerrar esa brecha mediante una arquitectura de contexto compartida que conecta modelos de IA con datos empresariales a gran escala.

Esta visión se materializa en una colaboración que abarca todas las capas de la empresa agéntica, incluyendo contexto, con datos gobernados y accesibles sin necesidad de moverlos; trabajo, con flujos automatizados entre plataformas; agencia, con agentes capaces de actuar con autonomía; y compromiso, ofreciendo experiencias personalizadas para clientes y empleados.

“Las empresas están listas para apostar por la IA agéntica, y eso requiere una infraestructura y modelos que puedan funcionar en toda la empresa. Nuestra asociación reforzada con Google Cloud ofrece precisamente eso a los clientes comunes”, afirma Srini Tallapragada, presidente y director de ingeniería de Salesforce.

 

Capacidades clave de la integración

Los usuarios pueden convertir solicitudes en documentos completos de Google Workspace sin salir de Slack. Slackbot recopila información relevante —conversaciones, archivos, hojas de cálculo o presentaciones— y genera contenido listo para compartir, reduciendo pasos y acelerando la ejecución.

Gemini actúa como asistente avanzado dentro de Slack, capaz de buscar, resumir y cruzar información procedente de múltiples fuentes, incluidas reuniones de Google Meet o conversaciones internas.

Los equipos comerciales pueden gestionar oportunidades, generar resúmenes de reuniones, detectar riesgos o interactuar con clientes directamente desde Gemini, automatizando tareas manuales y liberando tiempo para actividades de mayor valor.

“Nuestra colaboración con Salesforce permite a los clientes conectar de forma segura los datos de ambas plataformas para acelerar los resultados empresariales y construir una base escalable para la era de los agentes”, señala Karthik Narain, director de Producto y Negocio de Google Cloud.

La columna vertebral de esta alianza es el sistema de contexto compartido, que permite a la IA utilizar los datos allí donde residen, sin replicarlos ni moverlos. Esto incluye registros de CRM en Salesforce, señales de clientes, actividad en Google Workspace y almacenes de datos en BigQuery. El enfoque Zero Copy evita duplicidades, mejora la seguridad y reduce la complejidad de las migraciones.