Las cinco claves para la eficiencia de los MSP

Hornetsecurity ha identificado los que considera los cinco factores clave para que los proveedores de servicios gestionados puedan trabajar de forma más eficiente. El primero de ellos se centra en el onboarding de clientes: es “crucial” reducir el tiempo necesario para llevarlo a cabo, apoyándose tanto en herramientas propias como de terceros, pero sin descuidar tanto las expectativas como la experiencia de los clientes.

También es importante apostar por un mantenimiento proactivo para adelantarse a los problemas antes de que sucedan, contar con una monitorización automatizada para agilizar la resolución de incidencias y disponer de procedimientos de respuesta bien definidos. Sin olvidarse del trato humano: la personalización y la gestión del cambio serán también claves para ofrecer un valor distintivo y posicionarse en el mercado.

Otra de las piedras angulares es la ciberseguridad, concebida y gestionada como un proceso continuo de aprendizaje y adaptación, con equipos cualificados que puedan estar al día sobre las últimas tendencias. Por último, revisar la gestión de los proveedores desde la perspectiva de la eficiencia, de modo que se pueda simplificar para centrarse en servicios más estratégicos, como el asesoramiento o la alineación de las estrategias de ciberseguridad con los objetivos de negocio.

Carlos Vieira, director general de Hornetsecurity para Iberia, Italia y Latinoamérica, considera que “los MSPs desempeñan un papel esencial en el funcionamiento de las empresas, especialmente en aquellas que no cuentan con un departamento de TI propio. El mercado potencial para un MSP que sea capaz de trabajar de forma más eficiente es inmenso y las oportuni¬dades son prácticamente ilimitadas, por lo que cumplir con estos cinco factores clave será sinónimo de éxito”.