Salesforce Agentforce Coworker multiplica por 21 su uso en tres meses

Salesforce ha presentado una nueva versión de Agentforce Coworker, una solución diseñada para ayudar a los empleados a delegar tareas empresariales en lenguaje natural y coordinar automáticamente agentes de IA, flujos de trabajo y recursos corporativos.

 

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La compañía considera que esta evolución refleja una nueva etapa en la adopción de la inteligencia artificial empresarial, donde los usuarios ya no buscan únicamente obtener respuestas, sino completar procesos completos mediante asistentes capaces de actuar sobre sistemas corporativos. Según Salesforce, la utilización de Agentforce Coworker se ha multiplicado por 21 desde su lanzamiento y ya supera los 185.000 usuarios activos.

 

De asistente conversacional a ejecutor de tareas empresariales

La propuesta de Agentforce Coworker se basa en permitir que los empleados describan lo que necesitan utilizando lenguaje natural. A partir de esa petición, la solución identifica los pasos necesarios, coordina los agentes adecuados, ejecuta flujos de trabajo, recopila información empresarial relevante y presenta recomendaciones y resultados para revisión humana.

Por ejemplo, un comercial puede solicitar un análisis de una renovación en riesgo y el sistema recopila automáticamente datos procedentes del historial del cliente, incidencias abiertas y actividades previas para preparar una propuesta de seguimiento.

Salesforce destaca que una de las principales diferencias de Agentforce Coworker respecto a los asistentes generalistas es su acceso al contexto corporativo. La solución trabaja sobre registros de Salesforce, metadatos empresariales, información de clientes y datos conectados mediante Data 360, y, además, opera respetando los permisos, políticas de acceso y reglas de gobernanza definidas por cada organización. La plataforma también puede integrarse en procesos sujetos a auditorías y mecanismos de aprobación cuando las operaciones así lo requieran.

Para James Nakashima, vicepresidente senior de Gestión de Producto de Salesforce, "la próxima etapa de la IA empresarial no consiste en dar a los usuarios más agentes que gestionar, sino en ofrecerles un único compañero que reúna los agentes adecuados para realizar el trabajo."

El directivo subraya además que "Coworker tiene en cuenta el contexto de cada empresa, respeta los controles y permisos de seguridad existentes y puede ponerse en marcha en cuestión de minutos. Así hacemos que la IA sea verdaderamente práctica para todos los usuarios".

 

Llega a Microsoft Teams y al escritorio

Una de las principales novedades de la actualización es la expansión de Agentforce Coworker hacia las herramientas que los empleados utilizan diariamente. Durante noviembre de 2026, Salesforce activará la disponibilidad general de la plataforma en Microsoft Teams, iOS, Windows y macOS.

La integración con Teams permitirá asignar tareas directamente desde conversaciones corporativas y coordinar agentes sin necesidad de cambiar de aplicación. Por su parte, las nuevas aplicaciones de escritorio y móvil facilitarán iniciar procesos, supervisar el estado de las tareas y revisar resultados desde cualquier dispositivo.

Las nuevas capacidades también incluyen conectividad con Microsoft 365 y Google Workspace. Gracias a estas integraciones, los usuarios pueden combinar información almacenada en Salesforce con correos electrónicos, calendarios, documentos y archivos compartidos, lo que permite generar informes, planes de renovación o análisis comerciales utilizando información procedente de múltiples aplicaciones empresariales.

La actualización incorpora nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la productividad de los usuarios, como historial de conversaciones, skills reutilizables, tareas programadas y Daily Digest, un resumen diario que identificará prioridades, tareas pendientes y actividades relevantes al inicio de cada jornada.