Una investigación de Gartner revela que dos tercios de los clientes se ven obligados a contactar con los servicios de atención al cliente tras recibir una aproximación por par...
La importancia estratégica que ha adquirido el área de experiencia del cliente hace que las empresas están modernizando sus contact centers, a través de la inversión en cloud ...
La compañía ha crecido acorde al plan establecido para 2021. Los ingresos recurrentes ya representan el 90% de las ventas de NFON, que también vio aumentar su volumen de asien...
Los contact centers tradicionales se están modernizando migrando a la nube en busca de la flexibilidad que les permita desplegar estrategias omnicanal. La inteligencia artific...
Muchas empresas continúan utilizando centros de contacto basados en las instalaciones, porque no perciben que sea necesario mejorar la forma de interactuar con los clientes. P...
Las Comunicaciones y Unificadas y los Contact Center como Servicio amplían las posibilidades de interacción con los clientes, permitiendo ofrecer experiencias mejores y más un...
NFON ha reforzado su presencia el mercado europeo de contact center mediante una asociación estratégica con Daktela, proveedor de Contact Center Hub, producto que va a ser com...
El número de ciberataques por correo electrónico que utilizan falsos teléfonos de atención al cliente para comprometer a sus víctimas está aumentando, y está siendo muy rentab...
El mercado del contact center vive un momento de auge como demuestra el hecho de que haya experimentado un crecimiento del 41% en 2020. La tecnología ha permitido su evolución...
El contact center as a service (CCaaS) probablemente se generalizará en menos de dos años, según un estudio de Gartner, que señala que los primeros en adoptarlo ya han superad...
Las organizaciones de soporte y servicio al cliente están cambiando el modelo tradicional de negocio, adoptando nuevas soluciones de centro de contacto como servicio. Este es ...
AWS ha avalado la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect, su solución de contact center en la nube. La firma se ha convertido en el primer partner local de A...