El progreso digital se apoya en la innovación y las organizaciones están dedicando cada vez más esfuerzos a este campo para no quedarse atrás frente a sus competidores. Los ex...
A lo largo de este año el gasto de las organizaciones en el área de marketing ha aumentado, aunque manteniéndose todavía por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. Pe...
El incremento del coste de la vida ha dado paso a nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Ésta es la principal conclusión de un estudio de Twilio,...
Existe una brecha entre las expectativas de las personas sobre lo que las empresas deberían ofrecer y lo que creen que quieren sus clientes, según el estudio de Accenture “La ...
Este martes se celebra el CX Day. Con motivo de la conmemoración, repasamos las claves que ayudan a ofrecer una buena experiencia del cliente durante la compra y, con ello, cr...
Retener a un cliente cuesta entre seis y siete veces menos que conseguir uno nuevo. Las empresas destinan hasta un 40% del presupuesto al ámbito tecnológico para tener un mayo...
El servicio al cliente adquiere una importancia estratégica en medio de la incertidumbre económica. El 60% de las empresas españolas ven esta función como un generador de ingr...
La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital. Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ági...
Una de las formas de asegurar el éxito de los grandes negocios B2B sigue siendo la inversión en marketing, y las organizaciones que siguen este camino están demostrando un may...
Las marcas han experimentado en las últimas décadas una revolución en el plano web y digital que les ha permitido innovar y desarrollar su oferta de sus servicios. El estudio ...
Hoy en día no es suficiente cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente, y a que el consumidor utiliza diferentes medios y dispositivos, y a veces de forma simultánea...
Las organizaciones dedicadas a proporcionar soporte y servicio al cliente están apostando por las nuevas tecnologías para mejorar sus capacidades de cara al futuro. Gartner ha...