La pérdida de clientes sigue siendo un reto para las instituciones financieras. Este estudio muestra cómo un 22% de los clientes de los bancos dejan anualmente de suscribirse ...
Una de las formas en que las empresas trabajarán en el futuro para mejorar la experiencia del cliente es mediante la integración de sus objetivos de sostenibilidad a lo largo ...
Un estudio reciente sitúa a España como el séptimo país europeo en cuanto a la adopción digital, mostrando una disminución de cuatro puntos porcentuales con respecto al año pa...
Aunque la mayoría de las empresas cuentan con un sistema de gestión y medición centralizado que evalúa el estado individual de cada proceso de atención y almacena la informaci...
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El sector del turismo está saliendo de la profunda crisis que ha sufrido durante la pandemia y los hoteles se están volcando en ofrecer una experiencia diferenciadora a los cl...
En el ámbito de la experiencia del cliente hay múltiples factores a tener en cuenta, y en la mayoría las empresas han perdido mucha calidad en sus CX durante los dos años de p...
El consumo de contenidos digitales está aumentando rápidamente y una de las categorías que más popularidad está ganando es la de retransmisión de eventos deportivos. Aunque lo...
El éxito en el comercio, tanto físico como online, se fundamenta cada vez más en la personalización y en la satisfacción de los clientes, y en este contexto han surgido los pr...
Cada vez más empresas se interesan por las posibilidades que ofrecerá el metaverso y 2 de cada 10 consideran que el futuro de su negocio está en estos entornos virtuales. Esto...
Tener una visión centrada en las personas en el tratamiento de los datos es esencial para que las empresas tengan una buena relación con sus clientes y los entiendan en profun...
BBVA está migrando a cloud sus centros la operativa de sus centros de datos en España y Latinoamérica. Para ello, ha firmado un acuerdo estratégico con Genesys, especialista e...
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