El mercado B2B está evolucionando rápidamente, impulsado por las crecientes expectativas de los nuevos compradores. No es de extrañar pues que cada vez más empresas B2B deseen...
La consolidación de la experiencia de cliente radicará en la adopción y escalamiento de los bots automatizados, como ChatGPT. Las conversaciones bidireccionales entre el clien...
La protección de las cargas de trabajo y los datos en la nube que ha cobrado especial relevancia debido al riesgo que representan las ciberamenazas y las exigencias regulatori...
Se espera que para 2026 los pedidos online supongan el 25,3% del comercio B2B en España. Para las empresas del sector es fundamental crear o fortalecer su presencia digital. L...
Situar al cliente en el centro de la estrategia de una compañía no es una tendencia nueva. Es algo de lo que se habla y debate desde hace años, pero las empresas necesitarán t...
La calidad de las experiencias del cliente ha disminuido en los últimos años, sobre todo por el auge del comercio electrónico y otros mercados online desde la pandemia. Pero e...
Esta semana el SMS ha llegado a su 30 aniversario, y sigue siendo un servicio muy popular. Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip, su uso ha aumentado ...
Los clientes exigen más valor, experiencias más memorables y envolventes, y un mayor control sobre sus relaciones con las empresas. Eso está siendo el caldo de cultivo para la...
El progreso digital se apoya en la innovación y las organizaciones están dedicando cada vez más esfuerzos a este campo para no quedarse atrás frente a sus competidores. Los ex...
A lo largo de este año el gasto de las organizaciones en el área de marketing ha aumentado, aunque manteniéndose todavía por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. Pe...
El incremento del coste de la vida ha dado paso a nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Ésta es la principal conclusión de un estudio de Twilio,...
Existe una brecha entre las expectativas de las personas sobre lo que las empresas deberían ofrecer y lo que creen que quieren sus clientes, según el estudio de Accenture “La ...