El desarrollo de chatbots va en aumento, según Gartner, y serán, en cinco años, uno de los principales canales de interacción del cliente. En el camino, las empresas tendrán q...
La tecnología cambiará la experiencia de los clientes, los empleados y las operaciones de las tiendas físicas en los próximos dos años, según las conclusiones de un estudio re...
Según el estudio Future of Financial Services, realizado por Salesforce, menos del 20% de los clientes de banca, seguros y gestión de patrimonio reciben la asistencia que nece...
Dentro de las soluciones MarTech, una plataforma de Brand Engagement es un conjunto de soluciones digitales diseñadas para fortalecer las interacciones durante el denominado c...
La pérdida de clientes sigue siendo un reto para las instituciones financieras. Este estudio muestra cómo un 22% de los clientes de los bancos dejan anualmente de suscribirse ...
Una de las formas en que las empresas trabajarán en el futuro para mejorar la experiencia del cliente es mediante la integración de sus objetivos de sostenibilidad a lo largo ...
Un estudio reciente sitúa a España como el séptimo país europeo en cuanto a la adopción digital, mostrando una disminución de cuatro puntos porcentuales con respecto al año pa...
Aunque la mayoría de las empresas cuentan con un sistema de gestión y medición centralizado que evalúa el estado individual de cada proceso de atención y almacena la informaci...
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El sector del turismo está saliendo de la profunda crisis que ha sufrido durante la pandemia y los hoteles se están volcando en ofrecer una experiencia diferenciadora a los cl...
En el ámbito de la experiencia del cliente hay múltiples factores a tener en cuenta, y en la mayoría las empresas han perdido mucha calidad en sus CX durante los dos años de p...
El consumo de contenidos digitales está aumentando rápidamente y una de las categorías que más popularidad está ganando es la de retransmisión de eventos deportivos. Aunque lo...
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