Seis de cada diez pacientes aceptan la inteligencia artificial en la sanidad

Salesforce ha presentado los resultados del informe Connected Health Consumer, que revela una creciente predisposición a utilizar inteligencia artificial en el ámbito sanitario, siempre que esté respaldada por profesionales y se despliegue sobre plataformas seguras.

Según el estudio, el 61% de los pacientes afirma sentirse cómodo utilizando IA agéntica en contextos clínicos y el 64% estaría dispuesto a compartir su historial médico completo con un agente de IA para acelerar el diagnóstico. Sin embargo, el 90% considera imprescindible que cualquier sistema de IA médica permita escalar fácilmente a un profesional sanitario y el 91% cree que los pacientes deben poder decidir no recibir recomendaciones clínicas generadas por IA.

El informe también pone de manifiesto que los principales obstáculos para una experiencia sanitaria satisfactoria siguen siendo los procesos administrativos. El 58% de los pacientes retrasa o evita recibir atención debido a las dificultades para conseguir una cita, el 66% ha llegado a quedarse sin medicación mientras esperaba la renovación de una receta y casi la mitad abandona la llamada tras diez minutos de espera para contactar con un centro sanitario.

En este contexto, la IA agéntica se percibe como una herramienta capaz de reducir la carga administrativa y agilizar tareas como la gestión de citas, la atención al paciente o la tramitación de procesos, siempre que exista la posibilidad de intervención humana.

“Los pacientes no quieren que la IA sustituya a sus médicos. Quieren que sustituya, de forma segura, las esperas y las fricciones del sistema. Cuando la tecnología se construye sobre la confianza, la atención sanitaria puede avanzar, por fin, al mismo ritmo que lo hacen las personas”, afirma Sophia Saleem, Chief Health Officer de Salesforce.

 

La confianza en la IA depende del contexto clínico y la trazabilidad

El estudio confirma que la confianza en la tecnología depende también del entorno en el que se despliega. Los pacientes confían tres veces más en un agente de IA integrado en el portal seguro de su proveedor sanitario que en herramientas públicas de inteligencia artificial, lo que refuerza la importancia de operar sobre plataformas que garanticen el contexto clínico, la protección de los datos y la trazabilidad de las decisiones.

Para Salesforce, estos resultados evidencian que el futuro de la IA en la sanidad pasa por combinar innovación y gobernanza. La compañía apuesta por una inteligencia artificial transparente, responsable y conectada con profesionales sanitarios, capaz de mejorar la experiencia de pacientes y clínicos sin comprometer la seguridad ni la confianza en el sistema.

“Cuando la IA se construye sobre una base de datos unificada y gobernada, genera confianza. Los profesionales sanitarios pueden entender cómo se ha llegado a una decisión, y los pacientes pueden actuar sobre recomendaciones que muestran su razonamiento, citan sus fuentes y conectan toda la información a lo largo de su proceso asistencial. Esa es la IA transparente que el sector sanitario estaba esperando”, señala Amit Khanna, SVP & GM, Agentforce Health de Salesforce.