Novartis recurre a Salesforce para impulsar una experiencia sanitaria más personalizada
- Casos de éxito
La farmacéutica integrará la plataforma Agentforce 360 for Life Sciences para unificar la relación con pacientes y profesionales sanitarios. El despliegue, previsto para los próximos cinco años, busca simplificar la orquestación interna y mejorar la precisión de las interacciones mediante IA y datos armonizados.
Salesforce ha anunciado que Novartis ha seleccionado su solución Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para transformar la forma en que la compañía gestiona la relación con pacientes y profesionales sanitarios (HCP) a nivel global. El objetivo es conectar todos los puntos de contacto y permitir que los equipos se centren en interacciones más estratégicas y significativas.
La farmacéutica ya contaba con inversiones previas en Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences y Agentforce Marketing, y ahora busca consolidar todos estos activos en una plataforma unificada que mejore la coherencia y la inteligencia de sus operaciones.
Novartis planea implementar Agentforce 360 for Life Sciences en todo el mundo durante los próximos cinco años, con la ambición de simplificar radicalmente la orquestación entre equipos de marketing, ventas, servicios al paciente, áreas médicas, acceso al mercado y otros departamentos clave. La plataforma integrará capacidades de cumplimiento normativo y ofrecerá insights generados por IA, permitiendo a la compañía operar de forma más cohesionada y centrada en el cliente.
Frank Defesche, general manager de Life Sciences en Salesforce, destacó que esta ampliación de la colaboración “subraya el compromiso de la compañía con la transformación del sector” y con la creación de experiencias más personalizadas y conectadas para pacientes y profesionales sanitarios. Según Defesche, la alianza permitirá que las organizaciones sanitarias “lleven las terapias adecuadas a los pacientes que las necesitan”, reforzando la misión compartida de mejorar resultados y eficiencia.
Un ecosistema en expansión con más de 70 organizaciones
Salesforce recuerda que más de 70 organizaciones ya han adoptado Agentforce Life Sciences, y que compañías como Fidia y Pfizer figuran entre los primeros usuarios de sus nuevas capacidades de engagement sanitario.
La compañía también ofrece una hoja de ruta de contenido regulado, un marco de transición y una red de partners que incluye a Deloitte Digital, Honeywell y ZS, reforzando su ecosistema de soluciones para el sector sanitario.
