Salesforce lanza Enterprise AI Harness, su nuevo marco de confianza para la IA empresarial

Salesforce ha presentado Enterprise AI Harness, un nuevo marco de confianza que redefine cómo las empresas integran, gobiernan y escalan la inteligencia artificial en sus operaciones. La propuesta reúne en una única arquitectura todas las capacidades que los agentes de IA necesitan para comprender la empresa, razonar, planificar, actuar y operar dentro de los controles corporativos, sin que las organizaciones tengan que construir estos elementos por separado.

La compañía responde así al reto emergente de que los agentes de IA ya no solo responden preguntas, sino que colaboran con personas, toman decisiones, ejecutan acciones en distintos sistemas y trabajan de forma coordinada con otros agentes. Para que estas funciones se desarrollen de forma fiable y segura, las empresas necesitan una base común que conecte datos, procesos, políticas y controles.

 

Una arquitectura común para toda la empresa

Enterprise AI Harness reúne seis capacidades clave, que son contexto, agencia, acción, gobernanza, seguridad y modelos, sobre una arquitectura basada en los datos, procesos y controles que las compañías ya utilizan en su CRM, ERP y sistemas corporativos:

1.     Trusted Context. Reúne datos, metadatos, semántica, señales en tiempo real, memoria y conocimiento del negocio para ofrecer a la IA una comprensión compartida del cliente y de la empresa.

2.     Trusted Agency. Proporciona razonamiento, planificación, estado, memoria y orquestación para que los agentes puedan alcanzar resultados empresariales complejos, combinando IA flexible con controles deterministas.

3.     Trusted Action. Conecta de forma segura la IA con aplicaciones, API, flujos de trabajo y procesos empresariales, permitiendo pasar de la comprensión a la ejecución. Los resultados se incorporan de nuevo al contexto.

4.     Trusted Governance. Aporta trazabilidad, calidad, políticas y controles para garantizar que la IA opera con información fiable y respeta las normas corporativas.

5.     Trusted Security. Aplica identidad, permisos, privacidad, protección de datos y seguridad en tiempo de ejecución, asegurando que los agentes solo acceden y actúan dentro de lo autorizado.

6.     Trusted Models. Permite conectar de forma segura el modelo adecuado para cada tarea mediante enrutamiento inteligente basado en precisión, rendimiento, coste y requisitos empresariales.

Además, incorpora un plano de control de IA, un espacio centralizado desde el que las organizaciones pueden visualizar, gestionar y controlar cómo operan los agentes y cómo se extiende la IA por toda la empresa. Las compañías pueden utilizar el sistema completo o seleccionar solo las capacidades que necesiten, combinando tecnología de Salesforce con sus sistemas existentes o con modelos y agentes de terceros.

Salesforce subraya que ningún sistema aislado puede resolver el desafío de la IA empresarial. El CRM conoce al cliente, el ERP conoce el inventario, los contratos contienen los compromisos y los procesos determinan cómo debe realizarse el trabajo. El reto no es solo conectar estos sistemas, sino permitir que la IA comprenda toda esa información en contexto, determine la acción adecuada, la ejecute de forma segura y respete las políticas corporativas. Enterprise AI Harness permite reutilizar capacidades en toda la empresa, compartir contexto entre agentes y modelos, invocar acciones y flujos de trabajo de forma segura, aplicar gobernanza y seguridad de manera coherente y escalar la IA sin perder control ni trazabilidad.

Salesforce integra tecnologías de Data 360, Informatica, MuleSoft, Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian y Salesforce Platform bajo una arquitectura común y una experiencia unificada.

Muchas de las tecnologías que componen Enterprise AI Harness ya están disponibles. Las nuevas capacidades llegarán a principios del ejercicio fiscal FY28, y los clientes actuales podrán actualizar sus soluciones de Salesforce para acceder a ellas conforme se vayan liberando.