Microsoft anuncia la disponibilidad de Dynamics 365 Contact Center

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El 4 de junio, Microsoft presentó el último hito en su viaje hacia la modernización de la interacción con el cliente: Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una solución de centro de contacto de Microsoft Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Pues bien, Dynamics 365 Contact Center ya está disponible de forma general, ofreciendo una solución completa pero totalmente componible para centros de contacto.

Las capacidades clave de Dynamics 365 Contact Center incluyen:

--Autoservicio sin esfuerzo

Los clientes tienen la libertad de participar en el canal de su elección a través de aplicaciones de voz, SMS, chat, correo electrónico y redes sociales. Los sofisticados copilotos preintegrados para canales digitales impulsan conversaciones personalizadas y sensibles al contexto para experiencias de autoservicio enriquecedoras. Proporciona una experiencia de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional sin fricciones en tiempo real a través de interacciones naturales similares a las humanas.

--Servicio acelerado asistido por humanos

El enrutamiento unificado inteligente dirige las solicitudes entrantes que requieren un toque humano al agente más adecuado, mejorando la calidad del servicio y minimizando el esfuerzo desperdiciado. Los agentes obtienen una visión de 360 grados de los clientes y herramientas de IA para el análisis de sentimientos, la traducción, la transcripción y mucho más en tiempo real para ayudar a optimizar el servicio. Permite que Copilot automatice las tareas repetitivas de los agentes, como el resumen de conversaciones, la redacción de correos electrónicos, las respuestas sugeridas y la búsqueda de conocimientos.

--Eficiencia operativa

Los informes generativos en tiempo real basados en IA permiten a los responsables de servicio optimizar las operaciones del centro de contacto en todos los canales de soporte, incluida su fuerza laboral. Maximice Copilot conectándolo a los datos y aplicaciones empresariales existentes en la organización mediante más de 1.200 conectores prediseñados que eliminan la necesidad de una costosa integración de TI. Potencie las funciones del servicio de asistencia técnica y de recursos humanos de los empleados utilizando Microsoft Teams como un canal de participación seguro e integrado.