Según Forrester, el 70% de las compañías tienen decidido invertir en optimizar la experiencia de sus clientes en 2022. Contar con un entorno de agente unificado, apostar por u...
BBVA está migrando a cloud sus centros la operativa de sus centros de datos en España y Latinoamérica. Para ello, ha firmado un acuerdo estratégico con Genesys, especialista e...
En torno a cuatro de cada diez consumidores prefieren hablar con un ser humano cuando realiza gestiones con el área de atención al cliente, y esto parece que será más sencillo...
Confirmando su firme apuesta por los mercados de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y del Contact Center como servicio (CCaaS), NFON ha anunciado el lanzamien...
La compañía ha aprovechado la celebración del Salesforce Service Summit para hablar de las tendencias que están marcando la evolución de los servicios de atención al cliente y...
La compañía ha crecido acorde al plan establecido para 2021. Los ingresos recurrentes ya representan el 90% de las ventas de NFON, que también vio aumentar su volumen de asien...
Los contact centers tradicionales se están modernizando migrando a la nube en busca de la flexibilidad que les permita desplegar estrategias omnicanal. La inteligencia artific...
NFON ha reforzado su presencia el mercado europeo de contact center mediante una asociación estratégica con Daktela, proveedor de Contact Center Hub, producto que va a ser com...
El mercado del contact center vive un momento de auge como demuestra el hecho de que haya experimentado un crecimiento del 41% en 2020. La tecnología ha permitido su evolución...
El contact center as a service (CCaaS) probablemente se generalizará en menos de dos años, según un estudio de Gartner, que señala que los primeros en adoptarlo ya han superad...
AWS ha avalado la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect, su solución de contact center en la nube. La firma se ha convertido en el primer partner local de A...
La compañía española, que ya opera en 20 países de Europa y África, quiere impulsar su crecimiento internacional apoyándose en la experiencia que ofrece a sus clientes. Para e...
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El proceso de transformación digital en el sector público lleva un tiempo desarrollándose, pero cabe mencionar que este proceso se ha acelerado con la pandemia. Los dos últimos años han tenido un impacto monumental en todas las facetas de nuestras vidas y los espacios que habitamos, que a su vez ha afectado a la forma en que se pres...
Las ciberamenazas son cada vez más numerosas y sofisticadas y las empresas deben poner la ciberseguridad en el centro de sus estrategias. Hablamos con Carlos Manchado, responsable de Seguridad, Compliance e Identidad de Microsoft en España, quien nos explica qué supone el aumento de los ciberataques y cuál es la aproximación de Micr...
La transición digital debe hacerse a través de un análisis previo, valorando y definiendo al detalle qué estrategia es la mejor para cada negocio cubriendo una necesidad real. En este documento de Incentro conocemos las pautas y metodología para la modernización de aplicaciones, infraestructuras y soluciones para cada tipo de empresa en su viaje al Cloud.