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Marcos entra en sustitución de Alberto Vielba, que liderará la nueva dirección de BPO Contact Center & Digital Intelligence de MADISON. El movimiento coincide con un momento c...

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La operación internacional, apoyada por Europol y Eurojust, permitió detener a diez personas y desmantelar tres centros de llamadas en Albania. Las autoridades incautaron casi...

Noticias - Salesforce presenta Agentforce Contact Center para unificar IA canales y datos en una sola plataforma - 19 MAR 2026

La solución integra de forma nativa voz, canales digitales, datos de CRM y agentes de IA en un único sistema, permitiendo autoservicio a escala, transferencias fluidas entre I...

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El nuevo liderazgo busca acelerar la madurez de sus cuatro líneas de negocio y fortalecer su capacidad para acompañar a los clientes en proyectos de transformación cada vez má...

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La experiencia de cliente afronta una transformación decisiva impulsada por la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la omnicanalidad. Las empresas que integren est...

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La cooperativa integra Microsoft Dynamics 365 Contact Center y agentes Copilot para transformar su operativa diaria y alcanzar un 90% de nivel de atención desde la primera sem...

Noticias - Zoom anticipa un 2026 marcado por agentes virtuales emocionales e IA agéntica - 19 DIC 2025

La IA transformará tanto la relación con los clientes como la dinámica interna de las empresas. Asistentes conversacionales, reuniones más productivas y empleados con mayor au...

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La implantación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la IA de Copilot ha permitido a la empresa de servicios funerarios proporci...

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Noticias - Farmasoft recurre a Ikusi para el despliegue de su nuevo contact center de última generación - 20 MAY 2025

Con una cartera de 1.800 farmacias, Farmasoft necesitaba robustecer su modelo de soporte, que gestiona más de 120.000 llamadas anuales. La solución implementada por Ikusi, bas...

Noticias - ServiceNow CRM y Zoom CX se integran en una experiencia unificada - 14 MAY 2025

Con Zoom CX integrado directamente en el espacio de trabajo de agentes de ServiceNow, los equipos pueden gestionar todas las interacciones sin salir de la plataforma, una expe...

Noticias - Zoom refuerza sus servicios empresariales con nuevas herramientas de IA agentic - 23 ABR 2025

Junto con la integración de nuevas capacidades agentic en Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent, la compañía facilita el enrutamiento inteligente con IA. Además, la gestión...

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“Queremos migrar la plataforma hacia un modelo federado que permita el autoconsumo de datos” Jaime Pérez, Cajasiete

Portada Entrevista Cajasiete - Encuentro Data abril 2026 - 720Video Play
5/5/2026 - 12:20 PM
Jaime Pérez Badía, Chief Data Officer de Cajasiete, perteneciente a Grupo Caja Rural, detalla cómo su entidad financiera adoptó una estrategia de centralización del dato durante los primeros años de la Oficina del Dato, para garantizar normalización, gobierno, calidad y securización, pero ahora busca evolucionar hacia un modelo federado que permita el consumo autónomo.

“La inteligencia artificial avanza más rápido que el dato”, Luis Alfaro, Penteo

Portada Ponencia Penteo - Encuentro Data 04_2026 - 720Video Play
5/5/2026 - 11:30 AM
En esta ponencia, enmarcada en la última edición de los Encuentros ITDM Group que dedicamos a la modernización de las arquitecturas y modelos de gestión de datos, Luis Alfaro, de Penteo, analiza la situación del dato en la empresa española, destacando la necesidad de mejorar el gobierno y la calidad de la información frente al avance de la IA.

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5/4/2026 - 7:19 PM

Anatomía de un mundo cibernético: Informe global de Kaspersky Security Services 2026

WP_Informe Cyber Kaspersky 2026
5/4/2026 - 6:57 PM
El Informe global de Kaspersky Security Services 2026 revela las tácticas, técnicas y herramientas más utilizadas por los atacantes, y ofrece a las organizaciones de cualquier tamaño recomendaciones prácticas para prepararse ante las amenazas reales.
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