Los servicios de atención al cliente son básicos a la hora de retenerlo, en un momento en el que los consumidores saben muy bien lo que quieren y qué esperan de las compañías....
Introduciendo búsquedas inteligentes, el servicio de atención telefónica de Iberdrola ha logrado reducir la duración de las llamadas de los clientes un 6% y mejorar el FCR (re...
Nationale-Nederlanden ha elegido a Vodafone para desplegar soluciones digitales que le permitan aproximarse aún más al cliente a través de una atención más inmediata.
El sector del contact center generó en 2018 un total de 74.672 empleos que, además, ha aumentado en un 6,2% el número de contratos a tiempo completo en esos doce meses. Las mu...
El mercado de los contact centers alojados en la nube puede llegar a alcanzar los 20.930 millones de dólares en 2022, según la consultora MarketsandMarkets. El especialista en...
Los departamentos de servicio y soporte al cliente tienen mucha responsabilidad a la hora de ofrecer una experiencia óptima al cliente, cuestión clave para retenerlo. No extra...
El Servicio Nacional de Salud portugués o Cruz Roja Española han conseguido ventajas mediante el uso de soluciones de contact center. El primero ha mejorado sus servicios y ah...
Grupo Sabio acaba de anunciar la adquisición de Callware, empresa española que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (W...
Es una nueva investigación de MarketsandMarkets la que pronostica esta evolución. El documento indica que las compañías invertirán en estas soluciones porque necesitan respond...
La Asociación de Contact Center Española (ACE), que representa el 85% de la facturación total del sector, ha pasado a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Cl...
Los expertos aseguran que una de los principales usos de la inteligencia artificial será en aquellos que tienen que ver con mejorar la experiencia del cliente. Así lo cree tam...
Este centro ha pasado de 60 empleados a más de 1.100 desde 2012s, lo que sitúa a la operadora entre las diez empresas que más empleo genera en la Comunidad La Mancha.
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Microsoft Ignite The Tour, el evento técnico estrella de Microsoft, llegará por primera vez a Madrid los próximos días 25 y 26 de marzo. El lugar escogido por la multinacional estadounidense es Kinépolis Ciudad de la Imagen. 100 talleres y 300 expertos permitirán a los asistentes conocer cuáles son las últimas tendencias e innovacio...
Amparado por su visión avanzada del mercado, por su innovadora tecnología y por el alto nivel de su equipo técnico, NFON cuenta con la propuesta más idónea para responder a las demandas del mercado.
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En el marco del evento IDC Futurescape 2020 celebrado en Madrid el pasado 23 de enero, IDC Research subrayó que el gasto en TI alcanzará en España los 49.300 millones de euros este año, un 1,01% más que en 2019. La consultora desgranó también sus principales predicciones para este año.
Estados Unidos administra más de la mitad de la distribución global de cajeros automáticos de Bitcoin con 4.274 unidades (66,2%). La generación millenial (25-34) es la que más usa la moneda digital (46,32% del total de los usuarios).
Adigital presenta una nueva edición de España Nación Digital con la aspiración de convertirse en una herramienta de trabajo para empresas y decisores políticos.
Bouygues Bâtiment Isla de Francia Habitat Social comenzó a utilizar FINALCAD en sus tabletas digitales para elaborar sus listas de trabajos a realizar durante las fases de pre-recepción y recepción de viviendas sociales.