Nationale-Nederlanden ha elegido a Vodafone para desplegar soluciones digitales que le permitan aproximarse aún más al cliente a través de una atención más inmediata.
El sector del contact center generó en 2018 un total de 74.672 empleos que, además, ha aumentado en un 6,2% el número de contratos a tiempo completo en esos doce meses. Las mu...
El mercado de los contact centers alojados en la nube puede llegar a alcanzar los 20.930 millones de dólares en 2022, según la consultora MarketsandMarkets. El especialista en...
Los departamentos de servicio y soporte al cliente tienen mucha responsabilidad a la hora de ofrecer una experiencia óptima al cliente, cuestión clave para retenerlo. No extra...
El Servicio Nacional de Salud portugués o Cruz Roja Española han conseguido ventajas mediante el uso de soluciones de contact center. El primero ha mejorado sus servicios y ah...
Grupo Sabio acaba de anunciar la adquisición de Callware, empresa española que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (W...
Es una nueva investigación de MarketsandMarkets la que pronostica esta evolución. El documento indica que las compañías invertirán en estas soluciones porque necesitan respond...
La Asociación de Contact Center Española (ACE), que representa el 85% de la facturación total del sector, ha pasado a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Cl...
Los expertos aseguran que una de los principales usos de la inteligencia artificial será en aquellos que tienen que ver con mejorar la experiencia del cliente. Así lo cree tam...
Este centro ha pasado de 60 empleados a más de 1.100 desde 2012s, lo que sitúa a la operadora entre las diez empresas que más empleo genera en la Comunidad La Mancha.
Noticias - La Inteligencia Artificial, pieza clave para los contact centers del futuro - 22 NOV 2017
La siguiente evolución de los contact centers vendrá marcada por la tecnología de inteligencia artificial, la robótica y los chatbots que aumentarán la eficiencia operacional....
Según el último Contact Center Satisfaction Index (CCSI), de CFI Group, la satisfacción del cliente de Contact Center ha caído cuatro puntos entre 2015 y 2016. Este descenso s...
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El proceso de transformación digital en el que está inmersa la mayoría de las compañías está afectando a todos sus departamentos, incluidos los financieros, que están viendo cómo tienen que adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado, marcado por reformas regulatorias globales y por el aumento de las peticiones de mayores nivel...
FCC, Izfe, Fundación Bancaria La Caixa, Grifols o Caja de Ingenieros, expondrán sus proyectos de innovación en un nuevo encuentro de Liferay con su ecosistema de usuarios y partners, los próximos 23 y 24 de octubre en Madrid.
Las empresas que todavía trabajan con Windows 7 se enfrentan a un cambio que puede poner en riesgo la seguridad de sus equipos y, por lo tanto, la de la información de empleados y clientes. El 14 de enero de 2020, Windows 7 finalizará su soporte y con ello las actualizaciones de seguridad; es decir, todos los ordenadores que funcionen con este sistema operativo quedarán totalmente desprotegidos ante posibles ataques y virus.
Los líderes que preparan a su plantilla para la digitalización consiguen sus objetivos en un 93% de las ocasiones, mientras que el porcentaje de éxito entre aquellos que ignoran al empleado es tan solo del 15%.
La actualización de la antigua PSD hace responsable del cargo de la tarjeta al consumidor en lugar de a la compañía. El objetivo principal es regular las compras en el mundo digital y aumentar la seguridad en los pagos online.
Todas las empresas se encuentran inmersas en procesos de transformación digital, y la red es un elemento fundamental para el éxito. Las organizaciones modernas exigen agilidad y conectividad ininterrumpida, y la red es hoy día el facilitador de cualquier
iniciativa digital donde el análisis de datos se ha convertido en un componente absolutamente crítico.
Codere necesitaba interpretar la información que le proporciona Microsoft Azure para alinear sus necesidades tecnológicas con su capacidad de gasto en la plataforma. La multinacional española del sector del juego privado, puso en marcha un plan de "Optimización de Costes en MS Azure", junto con Crayon Software, que le permitió ahorrar más de un 27% de su gasto en tan solo cinco meses.
El equipo de TI se enfrenta a la complejidad de hacer frente a dos actualizaciones de Microsoft Office 365 al año. Además, el que los usuarios accedan a aplicaciones de Office desde cualquier dispositivo crea riesgos de seguridad. Citrix Workspace ayuda a aprovechar al máximo la suite, mantenerse al día con el ciclo de actualizaciones, administrar dispositivos y mejorar la seguridad.
Este mes en IT User ponemos sobre la mesa las nuevas normativas que están por llegar la mercado y que obligarán a las empresas a adaptares a una nueva realidad.