La aseguradora incorpora un sistema automatizado de atención telefónica capaz de comprender lenguaje natural, gestionar solicitudes y resolver más consultas desde el primer co...
Con esta implantación, la empresa ha logrado centralizar la administración de su infraestructura, reforzar la seguridad y mejorar la continuidad del servicio para más de 700 a...
La nueva solución, desarrollada junto a Google Cloud sobre Gemini Enterprise for Customer Experience, combina automatización avanzada, personalización en tiempo real y capacid...
Marcos entra en sustitución de Alberto Vielba, que liderará la nueva dirección de BPO Contact Center & Digital Intelligence de MADISON. El movimiento coincide con un momento c...
La operación internacional, apoyada por Europol y Eurojust, permitió detener a diez personas y desmantelar tres centros de llamadas en Albania. Las autoridades incautaron casi...
La solución integra de forma nativa voz, canales digitales, datos de CRM y agentes de IA en un único sistema, permitiendo autoservicio a escala, transferencias fluidas entre I...
El nuevo liderazgo busca acelerar la madurez de sus cuatro líneas de negocio y fortalecer su capacidad para acompañar a los clientes en proyectos de transformación cada vez má...
La experiencia de cliente afronta una transformación decisiva impulsada por la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la omnicanalidad. Las empresas que integren est...
La cooperativa integra Microsoft Dynamics 365 Contact Center y agentes Copilot para transformar su operativa diaria y alcanzar un 90% de nivel de atención desde la primera sem...
La IA transformará tanto la relación con los clientes como la dinámica interna de las empresas. Asistentes conversacionales, reuniones más productivas y empleados con mayor au...
Noticias - Parcesa optimiza los indicadores de productividad con la ayuda de Microsoft - 16 OCT 2025
La implantación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la IA de Copilot ha permitido a la empresa de servicios funerarios proporci...
Las clínicas y hospitales pierden oportunidades por canales de atención limitados, horarios restringidos y falta de automatización en sus contact centers. ARBENTIA propone tra...