La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital. Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ági...
Este mercado alcanzará una cifra de negocio de 93.700 millones de dólares en 2027, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesta del 21,6%, si tenemos en cuenta que la...
Según Forrester, el 70% de las compañías tienen decidido invertir en optimizar la experiencia de sus clientes en 2022. Contar con un entorno de agente unificado, apostar por u...
BBVA está migrando a cloud sus centros la operativa de sus centros de datos en España y Latinoamérica. Para ello, ha firmado un acuerdo estratégico con Genesys, especialista e...
En torno a cuatro de cada diez consumidores prefieren hablar con un ser humano cuando realiza gestiones con el área de atención al cliente, y esto parece que será más sencillo...
Confirmando su firme apuesta por los mercados de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y del Contact Center como servicio (CCaaS), NFON ha anunciado el lanzamien...
La compañía ha aprovechado la celebración del Salesforce Service Summit para hablar de las tendencias que están marcando la evolución de los servicios de atención al cliente y...
La compañía ha crecido acorde al plan establecido para 2021. Los ingresos recurrentes ya representan el 90% de las ventas de NFON, que también vio aumentar su volumen de asien...
Los contact centers tradicionales se están modernizando migrando a la nube en busca de la flexibilidad que les permita desplegar estrategias omnicanal. La inteligencia artific...
NFON ha reforzado su presencia el mercado europeo de contact center mediante una asociación estratégica con Daktela, proveedor de Contact Center Hub, producto que va a ser com...
El mercado del contact center vive un momento de auge como demuestra el hecho de que haya experimentado un crecimiento del 41% en 2020. La tecnología ha permitido su evolución...
El contact center as a service (CCaaS) probablemente se generalizará en menos de dos años, según un estudio de Gartner, que señala que los primeros en adoptarlo ya han superad...
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Content Marketing
Tras dos ediciones celebrándose de forma virtual, Dell Technologies Forum vuelve al modelo presencial. Será el 30 de noviembre cuando la multinacional estadounidense muestre, en Madrid, cómo la tecnología posibilita que las personas estén conectadas o las empresas sean más productivas y sostenibles, gracias a la innovación.
Desde hace siglos la capacitación formativa se ha impartido de forma presencial y no fue hasta los años 90 cuando aparecieron los métodos para aprendizaje a distancia y las primeras tecnologías de e-learning.
Inetum, partner de SAP, ha desarrollado una metodología para la adopción de SAP S/4HANA Cloud con aceleradores que permiten implantar este ERP en 12 semanas y a un coste de 99k, por debajo de la mitad de lo ofertado en la industria. Descubre las herramientas, metodología y aceleradores de Inetum para garantizar el éxito del proyecto.
Los CIO deben adoptar enfoques estratégicos con respecto a la gestión de costes que vayan más allá de su reducción a corto plazo y generar mejoras programáticas y sistemáticas que permitan hacer realidad los objetivos de la empresa. A la hora de optimizar costes, los CIO deben tener en cuenta las necesidades, los objetivos y las experiencias de otros responsables y departamentos de la empresa.