Con una cartera de 1.800 farmacias, Farmasoft necesitaba robustecer su modelo de soporte, que gestiona más de 120.000 llamadas anuales. La solución implementada por Ikusi, bas...
Con Zoom CX integrado directamente en el espacio de trabajo de agentes de ServiceNow, los equipos pueden gestionar todas las interacciones sin salir de la plataforma, una expe...
Junto con la integración de nuevas capacidades agentic en Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent, la compañía facilita el enrutamiento inteligente con IA. Además, la gestión...
La firma gestiona anualmente más de 500.000 llamadas, lo que exige un sistema eficiente con calidad en la atención. Tras evaluar diversas opciones Cuatrecasas optó por Zoom Ph...
Las novedades presentadas incluyen mejoras en Zoom Contact Center, Zoom Revenue Accelerator y Zoom Events, impulsadas por la IA, que permiten a las empresas reducir la pérdida...
El 67% de los ejecutivos de contact center considera que la interacción contextualizada con el cliente durante las interacciones será el resultado empresarial más impactante d...
El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido durante mucho tiempo retos en el panora...
Sprinklr destaca cómo la tecnología de IA y la infraestructura centrada en datos gestionan las necesidades de los clientes de manera más personalizada
A través de un sólido Data Lake, respaldado por soluciones como Amazon S3, Amazon Athena, AWS Glue, Amazon Redshift y Amazon QuickSight, Naturgy procesará mayor cantidad de in...
Durante el Business Applications Day se ha presentado Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una solución Copilot-first que se integra con Microsoft 365 y CRM de terceros para...
Esta solución independiente de centro de contacto como servicio permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sus sistemas de gestión de relaciones ...
En la era digital actual, el análisis de voz emerge como una herramienta fundamental para potenciar el negocio, transformando los tradicionales contact center en centros de co...