Siempre han sido importantes, pero incluso más durante el confinamiento, y también lo serán en la desescalada. Los contact centers han tenido un gran papel a la hora de garant...
El departamento de Tecnología y Sistemas de Comdata Group impulsó un proyecto de virtualización de todos sus puestos de trabajo. LIDER IT ha sido el partner tecnológico que ha...
Los servicios de atención al cliente son básicos a la hora de retenerlo, en un momento en el que los consumidores saben muy bien lo que quieren y qué esperan de las compañías....
Introduciendo búsquedas inteligentes, el servicio de atención telefónica de Iberdrola ha logrado reducir la duración de las llamadas de los clientes un 6% y mejorar el FCR (re...
Nationale-Nederlanden ha elegido a Vodafone para desplegar soluciones digitales que le permitan aproximarse aún más al cliente a través de una atención más inmediata.
El sector del contact center generó en 2018 un total de 74.672 empleos que, además, ha aumentado en un 6,2% el número de contratos a tiempo completo en esos doce meses. Las mu...
El mercado de los contact centers alojados en la nube puede llegar a alcanzar los 20.930 millones de dólares en 2022, según la consultora MarketsandMarkets. El especialista en...
Los departamentos de servicio y soporte al cliente tienen mucha responsabilidad a la hora de ofrecer una experiencia óptima al cliente, cuestión clave para retenerlo. No extra...
El Servicio Nacional de Salud portugués o Cruz Roja Española han conseguido ventajas mediante el uso de soluciones de contact center. El primero ha mejorado sus servicios y ah...
Grupo Sabio acaba de anunciar la adquisición de Callware, empresa española que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (W...
Es una nueva investigación de MarketsandMarkets la que pronostica esta evolución. El documento indica que las compañías invertirán en estas soluciones porque necesitan respond...
La Asociación de Contact Center Española (ACE), que representa el 85% de la facturación total del sector, ha pasado a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Cl...
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El trabajo en remoto ha llegado para quedarse. Este nuevo contexto laboral conlleva muchos beneficios, como la conciliación o el ahorro de tiempo y costes, pero también trae numerosos retos en términos de colaboración de equipos o seguridad que quedan resueltos con Microsoft 365.
DevOps, Analítica, Cloud y VDI son tendencias tecnológicas que están impulsando la transformación digital de las empresas. Consciente de esta realidad, Pure Storage dispone de una serie de webinars en los que explica las bondades de estas tecnologías y cuáles son las mejores vías de adopción para lograr el éxito.
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Muchas organizaciones utilizan mainframes como piezas centrales de sus infraestructuras de TI, aumentando sus cargas de trabajo en estos entornos. De hecho, según una investigación de Vanson Bourne para Compuware realizada entre administradores de TI de varios países del mundo, entre ellos España, el 47% afirma que están ejecutando ...
La producción en el sector de la construcción en España aumentó en 2019 un 4,7%, cifra menor que la del año anterior y la expectativa para este año 2020 se ha visto fuertemente afectada por la pandemia, tanto que la previsión se desplomará en un 15%. Sin embargo, en el horizonte se sitúan las ciudades inteligentes, una tendencia que...
Dell EMC PowerStore está diseñado con una plataforma Intel® Xeon® de dos nodos, 2U, construida especialmente para este fin. Proporciona una infraestructura centrada en los datos, inteligente y adaptable que soporta tanto las cargas de trabajo tradicionales como las modernas. Este libro blanco detalla la plataforma de hardware, las u...
Dell EMC PowerStore logra nuevos niveles de simplicidad y agilidad operativa. Utiliza una arquitectura de microservicios basada en contenedores, tecnologías de almacenamiento avanzadas y aprendizaje integrado de la máquina para desbloquear el poder de sus datos. PowerStore es una plataforma versátil con un diseño centrado en el rend...