Salesforce acaba de presentar nuevas soluciones de análisis, inteligencia artificial y automatización para proveedores de comunicaciones. Mejoran la productividad y el rendimi...
Las empresas están trasladando sus contact center a la nube para conseguir la flexibilidad necesaria para desplegar estrategias omnicanal. El modelo cloud permite mejorar las ...
La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital. Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ági...
Este mercado alcanzará una cifra de negocio de 93.700 millones de dólares en 2027, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesta del 21,6%, si tenemos en cuenta que la...
Según Forrester, el 70% de las compañías tienen decidido invertir en optimizar la experiencia de sus clientes en 2022. Contar con un entorno de agente unificado, apostar por u...
BBVA está migrando a cloud sus centros la operativa de sus centros de datos en España y Latinoamérica. Para ello, ha firmado un acuerdo estratégico con Genesys, especialista e...
En torno a cuatro de cada diez consumidores prefieren hablar con un ser humano cuando realiza gestiones con el área de atención al cliente, y esto parece que será más sencillo...
Confirmando su firme apuesta por los mercados de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y del Contact Center como servicio (CCaaS), NFON ha anunciado el lanzamien...
La compañía ha aprovechado la celebración del Salesforce Service Summit para hablar de las tendencias que están marcando la evolución de los servicios de atención al cliente y...
La compañía ha crecido acorde al plan establecido para 2021. Los ingresos recurrentes ya representan el 90% de las ventas de NFON, que también vio aumentar su volumen de asien...
Los contact centers tradicionales se están modernizando migrando a la nube en busca de la flexibilidad que les permita desplegar estrategias omnicanal. La inteligencia artific...
NFON ha reforzado su presencia el mercado europeo de contact center mediante una asociación estratégica con Daktela, proveedor de Contact Center Hub, producto que va a ser com...
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Content Marketing
En nuestra era digital, la transformación y la innovación sientan las bases para una prestación de servicios de calidad. Dado que las empresas dependen en gran medida de los datos, la seguridad de estos debe ser una prioridad y las medidas de seguridad implantadas deben reflejar su importancia.
El modelo de trabajo híbrido se asienta en las empresas, que tienen que afrontar una serie de retos para lograr que la productividad no se vea mermada. En dos webinars, Lenovo y SEIDOR (Partner Platinum de la firma) analizan cómo está evolucionando el puesto de trabajo, cuáles son los beneficios de modelos como Device-as-a-Service, ...
La lucha contra el cambio climático ya no es una opción. Gobiernos, empresas y ciudadanos cada vez son más conscientes de la importancia de apostar por la sostenibilidad. Epson es una de las compañías que más apuesta por la sostenibilidad al seguir innovando en soluciones que reducen los residuos, con tecnologías sin calor y product...
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Una Customer Data Platform (CDP) resuelve uno de los retos más complejos a los que se enfrentan las empresas, unificar y activar los datos de los clientes en toda la organización para beneficiar al cliente y su experiencia en todos los canales y plataformas donde interactúen con la marca.
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