Introduciendo búsquedas inteligentes, el servicio de atención telefónica de Iberdrola ha logrado reducir la duración de las llamadas de los clientes un 6% y mejorar el FCR (re...
Nationale-Nederlanden ha elegido a Vodafone para desplegar soluciones digitales que le permitan aproximarse aún más al cliente a través de una atención más inmediata.
El sector del contact center generó en 2018 un total de 74.672 empleos que, además, ha aumentado en un 6,2% el número de contratos a tiempo completo en esos doce meses. Las mu...
El mercado de los contact centers alojados en la nube puede llegar a alcanzar los 20.930 millones de dólares en 2022, según la consultora MarketsandMarkets. El especialista en...
Los departamentos de servicio y soporte al cliente tienen mucha responsabilidad a la hora de ofrecer una experiencia óptima al cliente, cuestión clave para retenerlo. No extra...
El Servicio Nacional de Salud portugués o Cruz Roja Española han conseguido ventajas mediante el uso de soluciones de contact center. El primero ha mejorado sus servicios y ah...
Grupo Sabio acaba de anunciar la adquisición de Callware, empresa española que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (W...
Es una nueva investigación de MarketsandMarkets la que pronostica esta evolución. El documento indica que las compañías invertirán en estas soluciones porque necesitan respond...
La Asociación de Contact Center Española (ACE), que representa el 85% de la facturación total del sector, ha pasado a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Cl...
Los expertos aseguran que una de los principales usos de la inteligencia artificial será en aquellos que tienen que ver con mejorar la experiencia del cliente. Así lo cree tam...
Este centro ha pasado de 60 empleados a más de 1.100 desde 2012s, lo que sitúa a la operadora entre las diez empresas que más empleo genera en la Comunidad La Mancha.
Noticias - La Inteligencia Artificial, pieza clave para los contact centers del futuro - 22 NOV 2017
La siguiente evolución de los contact centers vendrá marcada por la tecnología de inteligencia artificial, la robótica y los chatbots que aumentarán la eficiencia operacional....
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Content Marketing
Amparado por su visión avanzada del mercado, por su innovadora tecnología y por el alto nivel de su equipo técnico, NFON cuenta con la propuesta más idónea para responder a las demandas del mercado.
El próximo 16 de enero, Red Hat celebrará en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA en Madrid una nueva edición de su Red Hat Forum, un punto de encuentro donde los profesionales de TI podrán conocer las principales tendencias en el área del open source o cuáles son los nuevos modelos de negocio que les permitirán "expandir sus po...
IDC Research España celebró su evento Future of Work 2019 en el Palacio de Neptuno de Madrid para hablar de la transformación del puesto de trabajo y del estado de las estrategias de la empresa española en este sentido. Todo ello con la idea de arrojar luz sobre un futuro que nos permita "desarrollar nuestro trabajo desde cualquier ...
1 de cada 2 españoles (47%) piensa comprar durante en estos días. El 50% de la población nacional espera gastar menos de 100 euros en esta semana y el 24% ya tiene planificado un gasto de más de 200 euros. Ropa, accesorios y complementos, con casi el 50% de las preferencias, será la categoría más buscada por los compradores españoles.
Everis cree en la importancia del mundo de la moda en nuestra sociedad y por ello ha decidido colaborar con Modaes en la confección del presente Global Fashion Drivers report para ahondar más en las tendencias del futuro del retail.
Este informe es una serie de estudios anuales que evalúan el nivel de madurez de los datos abiertos en los Estados miembros de la UE28 y los países de la Asociación Europea de Libre Comercio (Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza).