El contact center as a service (CCaaS) probablemente se generalizará en menos de dos años, según un estudio de Gartner, que señala que los primeros en adoptarlo ya han superad...
AWS ha avalado la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect, su solución de contact center en la nube. La firma se ha convertido en el primer partner local de A...
La compañía española, que ya opera en 20 países de Europa y África, quiere impulsar su crecimiento internacional apoyándose en la experiencia que ofrece a sus clientes. Para e...
Las empresas van a aumentar su inversión en software para contact centers, según un nuevo estudio de MarketsandMarkets. La firma calcula que este segmento de mercado llegará a...
La Universidad Nacional de Educación a Distancia ha adjudicado a Orange un contrato de dos años por un importe de 2,6 millones de euros. La operadora se encargará de la evoluc...
La tercera distribuidora de gas del país, MRG, ha implementado Amazon Connect como solución de contact center, una iniciativa estratégica con la que pretendía mejorar la exper...
La irrupción del coronavirus ha evidenciado algunas lagunas tecnológicas de los servicios de atención al cliente que, tras el primer embate, ha acelerado la transformación dig...
Atos y Colt han firmado un acuerdo para llevar al mercado la solución de contact center como servicio (CCaaS). La colaboración se construye sobre las propuestas de voz y cloud...
Los contact centers viven una transformación acelerada, sobre todo en las áreas que interactúan con el cliente, como atención al cliente, marketing, asesores y consultores de ...
Las empresas europeas se están moviendo hacia un modelo de comunicaciones como servicio, que tiene como base la nube, con el objetivo de conseguir una mayor agilidad. En Españ...
Siempre han sido importantes, pero incluso más durante el confinamiento, y también lo serán en la desescalada. Los contact centers han tenido un gran papel a la hora de garant...
El departamento de Tecnología y Sistemas de Comdata Group impulsó un proyecto de virtualización de todos sus puestos de trabajo. LIDER IT ha sido el partner tecnológico que ha...
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Proteger los entornos de teletrabajo sigue siendo todo un reto. Los delincuentes disponen cada día de herramientas más avanzadas que dificultan la detección y, además, hay mayor colaboración entre ellos. Todo esto conforma un panorama mucho más complejo que no va a cambiar en el corto plazo. Ante esta realidad, las empresas tienen q...
La complejidad de los negocios y de los datos está aumentando, y resulta crucial que las organizaciones y sus usuarios puedan emplear esa información de la manera más óptima posible. La analítica embebida se erige como una herramienta vital para automatizar y llegar a monetizar estos datos.
Muchos negocios han experimentado una aceleración a raíz de la pandemia y posterior recuperación económica. Pero, en ocasiones, no toda la estructura empresarial ha sido capaz de seguir el mismo ritmo. Sobre el papel de los departamentos de TI y la tecnología para reducir esa brecha digital, se debatió en una Mesa redonda IT User, patrocinada por Workday, y con la participación de representantes de Abasic/Desigual, Cerealto Siro Foods, Eptisa, Insud Pharma y UNIR.