Las empresas van a aumentar su inversión en software para contact centers, según un nuevo estudio de MarketsandMarkets. La firma calcula que este segmento de mercado llegará a...
La Universidad Nacional de Educación a Distancia ha adjudicado a Orange un contrato de dos años por un importe de 2,6 millones de euros. La operadora se encargará de la evoluc...
La tercera distribuidora de gas del país, MRG, ha implementado Amazon Connect como solución de contact center, una iniciativa estratégica con la que pretendía mejorar la exper...
La irrupción del coronavirus ha evidenciado algunas lagunas tecnológicas de los servicios de atención al cliente que, tras el primer embate, ha acelerado la transformación dig...
Atos y Colt han firmado un acuerdo para llevar al mercado la solución de contact center como servicio (CCaaS). La colaboración se construye sobre las propuestas de voz y cloud...
Los contact centers viven una transformación acelerada, sobre todo en las áreas que interactúan con el cliente, como atención al cliente, marketing, asesores y consultores de ...
Las empresas europeas se están moviendo hacia un modelo de comunicaciones como servicio, que tiene como base la nube, con el objetivo de conseguir una mayor agilidad. En Españ...
Siempre han sido importantes, pero incluso más durante el confinamiento, y también lo serán en la desescalada. Los contact centers han tenido un gran papel a la hora de garant...
El departamento de Tecnología y Sistemas de Comdata Group impulsó un proyecto de virtualización de todos sus puestos de trabajo. LIDER IT ha sido el partner tecnológico que ha...
Los servicios de atención al cliente son básicos a la hora de retenerlo, en un momento en el que los consumidores saben muy bien lo que quieren y qué esperan de las compañías....
Introduciendo búsquedas inteligentes, el servicio de atención telefónica de Iberdrola ha logrado reducir la duración de las llamadas de los clientes un 6% y mejorar el FCR (re...
Nationale-Nederlanden ha elegido a Vodafone para desplegar soluciones digitales que le permitan aproximarse aún más al cliente a través de una atención más inmediata.
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Ya ha pasado más de un año desde que nos vemos por Zoom con los compañeros de trabajo, escribimos emails con el ruido de la lavadora de fondo y compartimos la impresora de nuestros documentos (a veces incluso confidenciales) con las tareas escolares de los niños.
La cloud ha cambiado de manera significativa a los ISVs que ahora tienen que afrontar una serie de retos para poder sacar el máximo partido a la nueva realidad. Crear y escalar aplicaciones en una nube segura y confiable se ha convertido en un aspecto vital para la retención y adquisición de clientes. Microsoft ha puesto en marcha u...
Debatimos en esta mesa redonda sobre las nuevas corrientes alrededor de la impresión y gestión documental de la mano de Brother, Paradigma, Seidor y VASS.
Por lo sensible de los activos que gestionan, el sector financiero siempre ha estado muy concienciado con respecto a la ciberseguridad. Sin embargo, la creciente disrupción tecnológica ha abierto la puerta a nuevos retos y amenazas que obligan a estas entidades a no bajar la guardia.
Existen dos motivos principales por los que las empresas migran a la cloud, y ambos están ligados a los beneficios. Por un lado, las economías de escala y, por otro, el alcance global, porque la cloud implica que los recursos de TI no tienen que ubicarse en el mismo edificio, ni en el mismo país, que la organización pertinente.
La infraestructura de nube se está convirtiendo en el entorno principal de implementación para la mayor parte de las cargas de trabajo. A medida que las organizaciones buscan un enfoque más prudente con respecto a los cambios en la infraestructura y las cargas de trabajo mediante la adopción de una estrategia de nube híbrida, reconocen que es importante disponer de la misma arquitectura tanto en el entorno local como en la nube.