El incremento del coste de la vida ha dado paso a nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Ésta es la principal conclusión de un estudio de Twilio,...
Existe una brecha entre las expectativas de las personas sobre lo que las empresas deberían ofrecer y lo que creen que quieren sus clientes, según el estudio de Accenture “La ...
Este martes se celebra el CX Day. Con motivo de la conmemoración, repasamos las claves que ayudan a ofrecer una buena experiencia del cliente durante la compra y, con ello, cr...
Retener a un cliente cuesta entre seis y siete veces menos que conseguir uno nuevo. Las empresas destinan hasta un 40% del presupuesto al ámbito tecnológico para tener un mayo...
el servicio al cliente adquiere una importancia estratégica en medio de la incertidumbre económica. El 60% de las empresas españolas ven esta función como un generador de ingr...
La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital. Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ági...
Las marcas han experimentado en las últimas décadas una revolución en el plano web y digital que les ha permitido innovar y desarrollar su oferta de sus servicios. El estudio ...
Hoy en día no es suficiente cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente, y a que el consumidor utiliza diferentes medios y dispositivos, y a veces de forma simultánea...
Una de cada cinco compañías utiliza estrategias de comunicación omnicanal y esta cifra irá en aumento en los próximos años, impulsada por los beneficios que reporta al negocio...
El desarrollo de chatbots va en aumento, según Gartner, y serán, en cinco años, uno de los principales canales de interacción del cliente. En el camino, las empresas tendrán q...
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La pérdida de clientes sigue siendo un reto para las instituciones financieras. Este estudio muestra cómo un 22% de los clientes de los bancos dejan anualmente de suscribirse ...
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Tras dos ediciones celebrándose de forma virtual, Dell Technologies Forum vuelve al modelo presencial. Será el 30 de noviembre cuando la multinacional estadounidense muestre, en Madrid, cómo la tecnología posibilita que las personas estén conectadas o las empresas sean más productivas y sostenibles, gracias a la innovación.
Desde hace siglos la capacitación formativa se ha impartido de forma presencial y no fue hasta los años 90 cuando aparecieron los métodos para aprendizaje a distancia y las primeras tecnologías de e-learning.
Inetum, partner de SAP, ha desarrollado una metodología para la adopción de SAP S/4HANA Cloud con aceleradores que permiten implantar este ERP en 12 semanas y a un coste de 99k, por debajo de la mitad de lo ofertado en la industria. Descubre las herramientas, metodología y aceleradores de Inetum para garantizar el éxito del proyecto.
Los CIO deben adoptar enfoques estratégicos con respecto a la gestión de costes que vayan más allá de su reducción a corto plazo y generar mejoras programáticas y sistemáticas que permitan hacer realidad los objetivos de la empresa. A la hora de optimizar costes, los CIO deben tener en cuenta las necesidades, los objetivos y las experiencias de otros responsables y departamentos de la empresa.