La compañía, hasta ahora centraba su propuesta de experiencia de cliente en la gran empresa, anunció ayer durante un encuentro con la prensa especializada la compra de Akio, t...

La nueva normativa exigirá atender el 95% de las llamadas en menos de 3 minutos y resolver reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles. La inteligencia artificial se perfila...

Los agentes virtuales inteligentes, impulsados por IA conversacional, transformarán radicalmente la relación entre empresas y usuarios. Más allá de la automatización, estos ag...

La compañía presenta mejoras en sus servicios empresariales Zoom CX, Revenue Accelerator y Events & Webinars, impulsadas por su AI Companion 3.0. Las novedades prometen transf...

Más de la mitad de los comercios españoles planean utilizar la inteligencia artificial para la generación de contenido, con una clara orientación hacia el marketing y el clien...

La compañía, con más de tres décadas de especialización en el segmento de la gestión documental y la experiencia del cliente entre medianas y grandes corporaciones, ha expandi...

Basado en IA generativa, MiA ofrece una atención integral personalizada en tiempo real capaz de gestionar altos volúmenes de clientes. En sus primeros meses de implementación,...

Los agentes IA y la automatización con herramientas omnicanales aceleran la resolución de cuestiones en la primera llamada y reducen el tiempo de gestión por agente en un 18,5...

Los sectores orientados al consumidor, como los servicios financieros, los viajes y la hostelería y el comercio minorista, lideran la implementación de agentes de IA. Los cons...

Las promociones tradicionales han tocado techo y el sector está virando hacia las ofertas personalizadas en base a datos e IA. El 85% de los líderes españoles del sector cree ...

En colaboración con Minsait, Aena migrará un total de 142 portales de sus aeropuertos a Liferay DXP sobre infraestructura autogestionada, consiguiendo integrar los múltiples s...

Cognizant Autonomous Customer Engagement combina la IA generativa con el soporte humano en las operaciones de centro de Atención al Cliente, permitiendo mejorar la satisfacció...