La irrupción del coronavirus ha evidenciado algunas lagunas tecnológicas de los servicios de atención al cliente que, tras el primer embate, ha acelerado la transformación dig...
Durante el último año, la pandemia ha propiciado muchos cambios en prácticamente todos los campos, y también en el de atención al cliente. Según Atento, la implantación de ent...
En España, en torno a siete de cada diez clientes reconocen que el coronavirus ha elevado sus expectativas de las capacidades digitales de las marcas, pero no es el único aspe...
Las dos compañías han extendido su colaboración en el ámbito de la solución SAP Commerce Cloud. A partir de este acuerdo, las empresas de retail podrán integrar las capacidade...
Pasados el Black Friday y el Cyber Monday, las marcas tienen que seguir preparándose para afrontar las grandes campañas de consumo, en un momento en el que han cambiado el com...
Aspectos como la satisfacción con la atención al cliente recibida, la experiencia general de compra o la resolución de duda cobran cada día más relevancia en las interacciones...
Según datos de la patronal de logística UNO, la tasa de devolución media de productos es del 24,5%, cifra que llega a aumentar entre el 5% y el 10% en fechas clave como el Bla...
La nueva Agenda del Consumidor, diseñada por la Comisión Europea para los próximos cinco años, va a poner en marcha una serie de iniciativas y establecer medidas en torno a ci...
Hasta ahora, los responsables de la cadena de suministro han manejado una gran cantidad de métricas internas sobre su funcionamiento. Gartner cree que ha llegado el momento de...
Crawford del Prete, presidente mundial de IDC, sostuvo que "superar la era post-covid solo va a ser posible con negocios disruptivos" en el evento anual sobre innovación que o...
SAP ha firmado un acuerdo para adquirir Emarsys, empresa austriaca que cuenta con una plantilla de 800 empleados y que desarrolla una plataforma cloud de marketing que permit...
Saber qué espera el consumidor de las marcas tras la irrupción del coronavirus y los nuevos hábitos que conlleva es fundamental si se quiere fidelizarlo. En este tema ha profu...
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Synology acaba de celebrar 2021 and Beyond, un evento que este año se ha realizado de manera virtual y en el que han presentado, entre otras cosas, DiskStation Manager (DSM) 7.0, la mayor actualización de su historia. En esta entrevista hablamos con Marcos de Santiago, director de ventas de Francia, España y sur de Europa de Synolog...
Apostar por la sostenibilidad es sinónimo de ganar en eficiencia, rentabilidad y competitividad. Esta realidad, aunque no es nueva, cobra aún más importancia en un momento marcado por la pandemia. La sostenibilidad para HP es parte de su ADN y trabaja para crear un mundo más justo y sostenible apostando por la innovación y por desar...
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La necesidad de transformación de las organizaciones ha impulsado el segmento del data center y, con él, todas las áreas que lo ocupan: almacenamiento, servidores, hiperconvergencia, redes, seguridad, software... ¿Cómo está evolucionando la industria TIC para sacar partido de esta revolución? ¿Cómo se está adaptando a la irrupción d...
Las oportunidades que la aplicación de las TI brindan a los profesionales del entorno hospitalario para crear un sistema perfectamente engranado, que facilite el desarrollo de las tareas diarias y aporte herramientas y datos para la toma de decisiones clínicas y de gestión, fueron objeto de una mesa redonda IT User patrocinada por Sothis y sus partners Aruba, f5, y Microsoft, en la que intervinieron Hospital Gregorio Marañón, Hospital Río Hortega, HM Hospitales y SERMAS. Contó con el Foro de Colaboración Público-Privada.
Este mes en IT User analizamos la figura del CIO en 2021 tras haber superado un ejercicio lleno de retos y dificultades. La nueva realidad impone nuevas formas de trabajo, nuevos modelos de negocio, nuevas vías de relación con los empleados, clientes y proveedores, y el CIO debe liderar esta transformación para llevar a su compañía ...
¿Cómo será la realidad del CIO tras la pandemia? ¿Cómo cambiará su rol o su posición en la compañía? Accenture ha querido preguntar a los CIO sobre ello.