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Las principales preocupaciones de los clientes incluyen la dificultad para comunicarse con un agente, que la IA desplace puestos de trabajo y que proporcione respuestas incorr...
Casi una cuarta parte de las empresas de alojamiento españolas tiene previsto utilizar la IA a lo largo de 2024. La planificación del alojamiento, la gestión de transporte, la...
Esta solución independiente de centro de contacto como servicio permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sus sistemas de gestión de relaciones ...
Entre otros beneficios, la integración de IA en los servicios de VoIP ayuda a mejorar la calidad de llamadas, optimiza el uso del ancho de banda disponible, y permite comandos...
La detección y mitigación del fraude destacan como otro de los principales casos de uso de la IA en los servicios financieros. Omdia prevé que los ingresos por software de IA ...
Noticias - El 81% de los consumidores afirma acceder a servicios digitales diariamente - 05 JUN 2024
El 82% accede a servicios bancarios online siempre o casi siempre. Según Onfido, los usuarios finales tienden a favorecer la opción digital cuando se trata de abrir una cuenta...
La eficiencia y la optimización de procesos internos es uno de los aspectos de mayor importancia para el 77% de las organizaciones. La expansión del ecommerce y la inversión e...
Optimizar la supervisión de los sistemas de inteligencia artificial, reforzar la infraestructura de ciberseguridad, mejorar la agilidad en la respuesta de las demandas de los ...
El evento, que tendrá lugar del 11 al 13 de junio en Málaga, acogerá el Foro de Retail & E-Commerce, en el que conocidas firmas de la industria, como eBay, Veepee Group, Nestl...
Las organizaciones de atención al cliente en España están muy avanzadas en omnicanalidad, pero tienen que mejorar en lo que respecta a la integración de datos de los clientes....
El Teatro Goya ha acogido el primer gran evento de OpenText en España tras la compra de Micro Focus, que, bajo el lema “Más allá de la revolución de la IA”, ha ofrecido una op...
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Analizamos cómo está evolucionando el desarrollo y el mercado de software, impulsado por la necesidad de las organizaciones de desarrollar productos y servicios digitales. Para ello contamos con la participación de expertos de Grenke, Making Science, Schneider Electric, MicroStrategy, Sage y Wolters Kluwer, y con la colaboración de CyberMadrid.
En este Encuentro ITDM Group analizamos el progreso digital de las empresas de Industria y Energía, qué tecnologías están facilitando el proceso y qué riesgos plantean, con la colaboración de expertos de B-FY, MicroStrategy, Grenke y KPMG, y de líderes de tecnología de Adivin, Axpo Iberia, Capital Energy, Familia Martínez, Gestamp, Holcim, Isemaren, Merck España, Solaria Energía y Medio Ambiente y SP Group Packaging.
Descubre en este documento cómo mejorar la colaboración, el compromiso de los profesionales y la productividad a partir de una plataforma potenciada por Inteligencia Artificial: Zoom Worlplace.
Descubre con esta guía práctica cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu contact center manteniendo el toque humano imprescindible en este tipo de departamentos.
Los entornos laborales en la empresa actual están cambiando de manera constante, incrementando la flexibilidad para las organizaciones, pero creando, a la vez, algunas complejidades para los responsables de TI. Si a esto le sumamos la irrupción de la Inteligencia Artificial en las actividades diaria de los profesionales, las empresas deben redefinir la manera en que los equipos colaboran y se comunican.
Este documento técnico de Frost & Sullivan, encargado por Zoom, analiza en profundidad el estado de la IA en el centro de contacto, estudia su potencial transformador y destaca la urgencia de que las empresas se adapten al panorama cambiante, y que lo hagan rápidamente. Las útiles conclusiones del informe pueden ayudar a las empresas a definir estrategias para avanzar por territorios desconocidos examinando qué se necesita para sacar el máximo partido de la IA en el contact center.