Zoom revoluciona la experiencia del cliente con nuevas soluciones de IA para empresas

Zoom ha anunciado una serie de innovaciones en sus servicios empresariales que consolidan su apuesta por la inteligencia artificial como eje central de la experiencia del cliente. Las actualizaciones, impulsadas por su plataforma AI Companion 3.0, abarcan desde la atención al cliente hasta las ventas y los eventos virtuales, con el objetivo de simplificar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer interacciones más humanas y personalizadas.

En el ámbito de la atención al cliente, Zoom Customer Experience (Zoom CX) evoluciona hacia una plataforma más inteligente y conectada. Entre las novedades destaca la expansión de Zoom Virtual Agent (ZVA), que ahora incluye funcionalidades específicas para el sector sanitario, como plantillas de agentes con diccionarios médicos e integraciones con sistemas EHR. Esta solución permitirá automatizar tareas como la programación de citas o la verificación de seguros, con un lanzamiento previsto para enero de 2026.

Además, ZVA incorporará la posibilidad de personalizar la voz del agente virtual, permitiendo a las empresas utilizar voces de marca o actores profesionales para crear experiencias más memorables. También se implementará un sistema de gestión automatizada de calidad (AQM), que permitirá evaluar el rendimiento de los agentes virtuales con los mismos estándares que los humanos.

Otra de las grandes apuestas es el nuevo panel de control para supervisores, que ofrecerá visibilidad en tiempo real de las interacciones, y la integración de ZVA con Amazon Connect, que facilitará la resolución autónoma de llamadas complejas.

 

Avanzando hacia una plataforma empresarial unificada

Para reforzar la toma de decisiones, Zoom lanzará en diciembre CX Insights, una herramienta que permite consultar datos mediante lenguaje natural y obtener recomendaciones generadas por IA, transformando cada conversación en una oportunidad de mejora.

En cuanto al soporte técnico, Zoom introduce Agentic AI Expert Assist, una solución basada en habilidades que ayuda a los agentes a resolver problemas de forma más ágil y precisa. También se lanzarán Engagement Docs, documentos colaborativos enriquecidos con contenido multimedia y resúmenes generados por IA, y traducción simultánea de voz y texto en tiempo real, facilitando la atención multilingüe.

En el área comercial, Zoom Revenue Accelerator incorpora una función de prospección proactiva que identifica leads con mayor potencial y automatiza el contacto inicial, liberando a los equipos de ventas de tareas repetitivas. Esta herramienta se complementa con Zoom Auto Dialer, un sistema de marcación rápida para aumentar la eficiencia en la prospección.

Por último, Zoom Events & Webinars se renueva con el panel Ask AI Companion Attendee Panel, que permite a los asistentes ponerse al día mediante resúmenes generados por IA, y con Production Studio in the Cloud, una solución de producción profesional basada en la nube que mejora la calidad de los eventos sin depender del hardware local.

Con estas innovaciones, Zoom refuerza su visión de ofrecer una plataforma empresarial unificada, impulsada por inteligencia artificial, que conecta todas las etapas del ciclo de vida del cliente en un único espacio de trabajo.