BBVA y OpenAI se alían para transformar la banca con inteligencia artificial
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La colaboración permitirá integrar la IA en el núcleo de las operaciones del banco, incluido el desarrollo de un asistente conversacional inteligente que acompañará a los clientes en su día a día financiero. Se trata de una de las mayores implantaciones corporativas de ChatGPT Enterprise en el mundo.
BBVA ha anunciado una alianza estratégica con OpenAI, destinada a revolucionar la industria financiera mediante la integración avanzada de inteligencia artificial. El acuerdo, presentado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, supone un hito sin precedentes en el sector, con el objetivo de construir un modelo operativo más productivo, eficiente y centrado en el cliente.
La colaboración, fruto de casi dos años de trabajo conjunto, permitirá a BBVA acceder de forma preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI, incluyendo talento especializado y modelos de última generación. Entre las iniciativas destacadas se encuentra el desarrollo de un asistente conversacional inteligente que acompañará a los clientes en su día a día financiero, estableciendo un nuevo estándar de relación personalizada.
Carlos Torres Vila subraya que “esta alianza marca el inicio de una nueva era para la banca, en la que la IA permitirá anticiparse a las necesidades de cada cliente y transformar radicalmente la experiencia bancaria”.
Un “alter ego” digital para cada empleado
Ambas compañías trabajarán en soluciones para optimizar la labor de los gestores comerciales y en sistemas que agilicen procesos críticos como el análisis de riesgos o el desarrollo de software. Una de las innovaciones más llamativas será la creación de un “alter ego digital” para los empleados, capaz de aprender su estilo de trabajo, recordar proyectos y ejecutar tareas bajo su supervisión.
El despliegue de ChatGPT Enterprise se extenderá a los más de 120.000 empleados de BBVA, convirtiéndose en una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global. Tras una fase inicial con 11.000 usuarios, el banco ha constatado que el 80% utiliza la herramienta diariamente, logrando un ahorro medio de tres horas semanales en tareas rutinarias.
Sam Altman destaca que “BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez”.
Con esta iniciativa, BBVA aspira a fijar un nuevo estándar de innovación en la próxima década, integrando la inteligencia artificial en todos los niveles de su operativa y ofreciendo un servicio diferencial en el mercado financiero global.
