“Apostamos por una plataforma de clientes agéntica, en la que el contexto es el centro”, Diego Santos, HubSpot

Recientemente, el fabricante HubSpot ha presentado más de 100 novedades basadas en inteligencia artificial, con las que quieren elevar la automatización empresarial a un nuevo nivel. Durante la presentación oficial en Madrid, varios representantes de la compañía han explicado en qué consisten estas innovaciones y cómo pueden ayudar a las organizaciones a ser más eficientes, con ejemplos de cómo extraer valor real de la IA.

Para aportar contexto, HubSpot ha destacado cómo, en muchos casos, la adopción de inteligencia artificial en las empresas no está proporcionando los resultados esperados. Según los datos de su informe titulado: “¿Tu IA produce más pero no produce mejor?”, en el que han consultado a 210 empresas españolas, el 92% ya está utilizando la inteligencia artificial de alguna forma, pero el 17% todavía no ha sido capaz de demostrar el retorno de esta inversión. En base a esto, opinan que el mercado demanda soluciones de IA que realmente se traduzcan en resultados tangibles.

Según Duncan Lennox, director de producto y tecnología de HubSpot, “la mayoría de las herramientas de IA tienen acceso a los datos. Lo que no tienen es contexto". Considera este aspecto como mucho más complejo, porque “los datos hacen referencia a qué ha sucedido, mientras que el contexto explica el por qué. Es el conocimiento dinámico y específico de tus clientes, de tu mercado y de cómo trabaja realmente tu equipo. Ese conocimiento aumenta con cada interacción, y puedes consultarlo siempre que lo necesitas.  Sin el contexto, la IA solo te da resultados genéricos, pero con él, obtienes resultados reales. Justo esto es lo que estamos desarrollando en HubSpot".

 

Novedades basadas en IA

Durante la presentación, varios responsables de HubSpot profundizaron en las posibilidades que aportan las más de 100 novedades relacionadas con la IA. Sonij Schmid, Solution Engineering Manager de a compañía, habló sobre cómo crear equipos híbridos con Hubspot y destacó las novedades en su plataforma SpotLight. A continuación, Carlos Martín, Principal Solutions Engineer, explicó cómo funciona su agente de prospección y presentó las novedades de Answer Engine Optimization (AEO), que permite monitorizar las menciones a la marca y obtener recomendaciones accionables para actuar de inmediato, sin necesidad de tener conocimientos de SEO o AEO, entre otras cosas.

En tercer lugar, Lucía Canalda, Upmarket Strategic Sales Specialist de HubSpot, mostró a través de ejemplos lo que pueden ofrecer sus agentes de datos y clientes, con una demo. La última sesión fue una tertulia conducida por Diego Santos, Senior Marketing Manager de HubSpot, en la que representantes de Cubro, TheMindHub y Sesame comentaron su experiencia con la solución de la compañía.

 

Enfocando la IA al negocio

Tras el evento, conversamos con Diego Santos para conocer su opinión sobre cómo la IA está cada vez más presente en las empresas, y sobre su impacto real en el negocio. Comentaba que, de ese 92% de empresas que están usando la IA, solo el 28% la está aplicando a procesos clave para el negocio, en procesos integrados, por lo que el impacto real de la tecnología es relativamente bajo. En su opinión, “hay que hacer un análisis para determinar dónde hace falta realmente la IA y dónde no es necesaria”. Y señala que “las empresas que realmente están generando resultados, o que generan impacto, no piensan en la IA, piensan en el negocio”.

Para obtener beneficios de esta tecnología, Diego Santos opina que es vital integrar la IA en los procesos. En este sentido, comenta, “esto es lo que hace diferente a la solución de HubSpot, que esa IA está integrada y no tienes que darle todo el contexto, esa explicación, cuando necesitas algo, porque ya sabe quién eres, quiénes son tus clientes y el ámbito de lo que estás haciendo”. “Yo creo que ese es el camino a seguir”, añade, “y esta es nuestra apuesta definitivamente: una plataforma de clientes agéntica, que es como nos definimos nosotros, en la que el contexto es el centro”.

Desde el punto de vista de HubSpot, como explica Santos, conciben su plataforma en tres capas: contexto, donde están todos los datos de la empresa; coordinación, con las integraciones dentro de su CRM; y acción, donde los agentes pueden actuar para aportar beneficios, gracias a los datos y a la dirección estratégica. En su opinión, “si no tienes el contexto y una buena estructura, no tiene mucho sentido [implementar la IA]”, sino que “tiene más sentido hacer una auditoría de tus datos, asegurarte que tienes un ecosistema de datos robusto y a partir de ahí empezar a construir sobre esa base”, para integrar la IA de forma que pueda impulsar la automatización de procesos en línea con las necesidades del negocio.

 

Apuesta por el mercado español

Desde el punto de vista de Diego Santos, “España es un mercado que tiene mucha adopción de la inteligencia artificial en comparación con otros”, pero señala que “muchas empresas no están viendo resultados reales de impacto, y necesitan una guía y replantear su estructura de datos”. Y, comenta, “nuestra misión es acompañarlas en esta transición y que puedan entender precisamente lo que estamos hablando”. Por ello, dice, “no recomendaría empezar por inteligencia artificial, o empezar por agentes, sino empezar más bien por los datos o revisar esa estructura”.

Teniendo en cuenta el creciente interés en la IA entre las empresas del país, Diego Santos afirma que “España es un mercado muy importante para nosotros y nuestra misión es poder acompañar a los negocios en esta etapa que vivimos de gran transición”. Percibe que, a nivel de marketing, muchas organizaciones están cada vez más confundidas, porque “están viendo como el tráfico orgánico que recibían de Google ya no les está sirviendo, especialmente aquellas que han tenido una gran dependencia de los motores de búsqueda, “y ahora están viendo cómo la gente ya no busca en Google”.

“Entonces”, comenta, “esta es nuestra apuesta con la herramienta AEO, ayudarles a dar el paso a estas nuevas realidades que están surgiendo y que tengan un socio tecnológico que no está estancado en el pasado, sino viendo lo que viene, intentando adelantarse al mercado y proporcionando soluciones que van en línea con las tendencias que surgen”.