La “brecha de visibilidad” desafía a las empresas europeas en el entorno digital

Las empresas europeas afrontan crecientes dificultades para llegar a los clientes a través de los canales digitales y, al mismo tiempo, muestran una menor capacidad para identificar qué factores favorecen realmente su crecimiento online. Esta es una de las principales conclusiones del informe State of European Business, elaborado por team.blue a partir de una encuesta realizada a más de 10.000 empresas de 32 países.

El estudio alerta de la aparición de una denominada “brecha de visibilidad” (Visibility Gap), una desconexión cada vez mayor entre la presencia digital de las organizaciones y su capacidad para comprender, influir y medir cómo son descubiertas por sus potenciales clientes.

Según el informe, cerca de una de cada tres empresas europeas (30,6 %) considera que llegar a los clientes online resulta más complicado que antes. La proliferación de canales y plataformas ha configurado un ecosistema mucho más fragmentado, una realidad que team.blue define como la “economía de la visibilidad”.

 

España, por encima de la media europea

En España, esta percepción es aún más acusada. El 37,1 % de las empresas asegura que captar clientes a través de internet se ha vuelto más difícil, superando en más de seis puntos la media europea.

La fragmentación del entorno digital también tiene una incidencia destacada en el mercado español. El 63,8 % de las compañías afirma haber sufrido alteraciones derivadas de cambios en plataformas digitales, como modificaciones en algoritmos o problemas de acceso a cuentas, una proporción muy superior al promedio europeo del 39,6 %.

Al mismo tiempo, España sobresale por el uso de herramientas de inteligencia artificial como vía para atraer nuevos clientes. El 14,3 % de las empresas españolas ya identifica estas tecnologías como una fuente de descubrimiento de productos y servicios, frente al 8,7 % registrado en el conjunto de Europa.

 

Menor control sobre la visibilidad digital

Entre los principales obstáculos para alcanzar a los consumidores en internet, las empresas citan los cambios en los algoritmos (38,8 %), el incremento de los costes publicitarios (37,2 %) y el aumento de la competencia (35,2 %).

Este contexto genera una creciente incertidumbre sobre qué acciones contribuyen realmente a mejorar la visibilidad y el crecimiento. El informe denomina a este fenómeno “niebla de IA” (AI Fog), una situación en la que las organizaciones pierden claridad sobre el origen de sus resultados digitales.

La sensación de falta de control es significativa: únicamente el 5,5 % de las empresas afirma tener un dominio completo sobre cómo las encuentran sus clientes online, mientras que el 37,7 % reconoce disponer de poco o ningún control sobre esta cuestión.

 

La preparación ante la IA marca diferencias

La inteligencia artificial aparece como uno de los principales factores de transformación del ecosistema digital. El 75,2 % de las empresas europeas considera que modificará la manera en que los clientes descubren productos, servicios y marcas. Sin embargo, solo el 29,6 % se siente preparada para afrontar ese cambio.

La diferencia es especialmente notable entre las pequeñas empresas. Las organizaciones con menos de 50 empleados duplican a las de mayor tamaño en la percepción de falta de preparación ante los cambios asociados a la IA.

En España, los datos reflejan una situación más favorable. El 76,5 % de las empresas comparte la idea de que la inteligencia artificial transformará la relación con los clientes, pero además el 48,7 % considera que está preparada para adaptarse a este nuevo escenario, muy por encima de la media europea.

Asimismo, únicamente el 13,6 % de las compañías españolas afirma no estar preparada, la cifra más baja entre los mercados analizados, lo que sitúa a España entre los países con una mayor capacidad para trasladar la conciencia sobre el impacto de la IA a medidas concretas de adaptación.

 

La importancia de los canales propios

El informe también pone el foco en la necesidad de reforzar los activos digitales que las empresas controlan directamente. Aunque el 86,5 % de las organizaciones europeas dispone de una página web, solo el 9,7 % realiza un seguimiento preciso de la conversión de visitantes en clientes potenciales o compradores.

Más de la mitad de las empresas (50,9 %) reconoce que no lleva a cabo ningún tipo de medición en este ámbito, lo que limita su capacidad para comprender qué canales generan resultados y cómo evolucionan los recorridos digitales de los consumidores.

Para team.blue, disponer de una base digital sólida, sustentada en información fiable y fácilmente localizable, será clave para mantener la visibilidad y la competitividad en un entorno cada vez más condicionado por la inteligencia artificial y la multiplicación de plataformas digitales.