Salesforce impulsa la transformación comercial de Adamed en España
- Casos de éxito
La farmacéutica española implementa la solución Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para unificar procesos comerciales, reforzar la productividad de los equipos de campo, mejorar la relación con profesionales sanitarios y acelerar su crecimiento.
Adamed Laboratorios ha puesto en marcha un ambicioso proyecto de transformación comercial con la adopción de la tecnología Agentforce Life Sciences for Customer Engagement de Salesforce, que permitirá unificar procesos clave, optimizar la relación con profesionales sanitarios y disponer de una visión completa de cada cuenta hospitalaria, farmacéutica y profesional.
La compañía integrará en un único entorno todas las interacciones —visitas, eventos, pedidos y comunicaciones— garantizando datos fiables gracias a integraciones en tiempo real con sistemas como IQVIA OneKey mediante MuleSoft.
La implementación estará a cargo de Izertis, socio especializado en transformación digital en el ámbito sanitario y científico, cuyo papel será garantizar un despliegue fluido, la correcta adopción por parte de los equipos y la integración con los sistemas existentes, asegurando que la modernización comercial de Adamed se traduzca en resultados tangibles desde el primer día.
Productividad reforzada, gestión omnicanal y analítica avanzada
La solución incorpora funcionalidades avanzadas para los equipos comerciales, como planificación de ciclos, informes de llamadas, acceso a contenidos multimedia y recomendaciones automatizadas basadas en IA. Estas capacidades permitirán interacciones más relevantes y eficientes con los profesionales sanitarios, incluso en movilidad o en entornos con conectividad limitada gracias al modo sin conexión.
El proyecto también optimiza la gestión de pedidos y eventos mediante flujos de aprobación automatizados y campañas multicanal a través de correo electrónico y SMS. La plataforma se complementa con herramientas de analítica en tiempo real que ofrecen visibilidad sobre entregas, actividad comercial y recomendaciones de precios, permitiendo ajustar la estrategia con rapidez y precisión.
Bernardo de Rafael, director general de Adamed Laboratorios, destaca que las compañías del sector sanitario necesitan tecnologías ágiles que combinen escalabilidad global con cumplimiento normativo local. Según explica, “Agentforce Life Sciences for Customer Engagement proporciona las funciones móviles, de cumplimiento normativo y de e-detailing que necesitamos para empoderar a nuestros equipos en España y establecer el estándar para la gestión de las relaciones con los clientes en toda nuestra organización. Esta inversión es clave para ejecutar nuestra estrategia comercial y garantizar un mejor acceso a nuestra cartera de medicamentos”.
Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Agentforce Life Sciences, añade que “compañías como Adamed reconocen que adoptar las innovaciones en IA y contar con una auténtica visión 360 del cliente, impulsada por Agentforce, es clave para el crecimiento comercial. Esta alianza fundamental en España no solo acelera la agilidad operativa inmediata de Adamed, sino que también establece las bases para una expansión internacional escalable que transformará la manera en que la compañía se relaciona con sus clientes en todo el mundo”.
