Agentforce Operations abre una nueva forma de ejecutar el back office con agentes de IA
- Casos de éxito
La solución de Salesforce permite pasar de tareas fragmentadas y manuales a procesos coordinados, auditables y eficientes de extremo a extremo, donde agentes especializados y personas colaboran para completar el trabajo con mayor rapidez, precisión y trazabilidad en entornos empresariales complejos.
Salesforce ha presentado Agentforce Operations, una solución que transforma los procesos de back office tradicionales en un entorno donde agentes especializados asumen la coordinación de tareas, la verificación de datos, el cumplimiento normativo y la gestión de aprobaciones. Este enfoque permite acortar los ciclos operativos entre un 50% y un 70% y reducir hasta un 80% la introducción manual de datos.
Las organizaciones recurren cada vez más a agentes para ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas a clientes y empleados. Sin embargo, cuando estas interacciones se conectan con procesos internos fragmentados, el flujo de trabajo se ralentiza. Los equipos terminan alternando entre sistemas, copiando datos en hojas de cálculo y buscando información en el correo electrónico. Actividades que deberían resolverse en horas se prolongan durante días o semanas, con impacto directo en la productividad, los ingresos y los costes.
En este contexto, muchas compañías avanzan hacia modelos basados en inteligencia artificial, pero siguen condicionadas por procesos internos manuales y dispersos en áreas como la cadena de suministro, compras o finanzas. Agentforce Operations aborda este reto replanteando la ejecución operativa en un entorno centrado en la IA, donde agentes y personas colaboran de forma más eficiente.
La solución amplía el uso de agentes más allá del front office y los integra en los sistemas y procesos que sostienen la operativa empresarial, permitiendo una ejecución completa en el back office. Su aplicación se extiende a distintos sectores:
En el ámbito industrial, los agentes gestionan de principio a fin el cumplimiento de pedidos: verifican inventario, coordinan equipos y proveedores, gestionan aprobaciones y activan flujos de servicio técnico para asegurar entregas en plazo y preparar futuras oportunidades comerciales.
En banca, los agentes se encargan de la evaluación de préstamos, recopilando datos financieros, gestionando documentación pendiente y validando el cumplimiento normativo, lo que permite a los responsables centrarse en la relación con el cliente.
En seguros, coordinan la gestión de reclamaciones, verificando información, solicitando datos faltantes y construyendo expedientes completos que agilizan la resolución y mejoran la precisión.
De la automatización limitada a la ejecución completa
Las soluciones tradicionales de automatización han estado orientadas a organizar tareas, pero no a completar procesos complejos de principio a fin. Cuando intervienen datos no estructurados, múltiples sistemas o cambios constantes, la dependencia de personas sigue siendo elevada, lo que genera cuellos de botella y limita la escalabilidad.
Agentforce Operations introduce un modelo diferente: los agentes no solo organizan el trabajo, sino que lo ejecutan, se adaptan a los cambios del negocio y colaboran con las personas cuando es necesario. Esto permite procesos más rápidos, con menor intervención manual y con un alto nivel de precisión y trazabilidad.
Capacidades clave
Operaciones inteligentes
Los agentes coordinan tareas, plazos y logística, ejecutando procesos de forma autónoma y colaborando con personas cuando la situación lo requiere. Pueden encargarse de tareas repetitivas como la extracción de datos, cálculos o validaciones, con resultados consistentes y auditables. Además, los usuarios continúan trabajando en sus herramientas habituales —como correo electrónico o plataformas colaborativas— mientras los procesos avanzan en segundo plano.
Planos digitales instantáneos
La solución convierte documentos o diagramas no estructurados en instrucciones claras que guían el trabajo conjunto entre agentes y personas, facilitando la ejecución coherente de procesos complejos.
Modelo adaptable y transparente
Los responsables de negocio pueden ajustar los procesos mediante instrucciones en lenguaje natural, sin depender de desarrollos técnicos complejos. Los agentes detectan posibles retrasos y sugieren acciones correctivas, mientras que cada paso queda registrado, generando un historial completo para auditorías y control operativo.
Agentforce Operations se apoya en la tecnología de Regrello, integrada en Salesforce, que ha permitido optimizar operaciones complejas en cadenas de suministro, mejorando la visibilidad y reduciendo la coordinación manual.
