Muchos de los analistas del sector, así como numerosas empresas, creen que nos dirigimos hacia un mundo híbrido. Las TI híbridas son la única forma de que su empresa obtenga la agilidad y flexibilidad necesarias para aprovechar las oportunidades de negocio sin que se vea limitada por su capacidad en materia de TI. No obstante, un en...
La confluencia de cinco elementos clave ha vuelto del revés el concepto de puesto de trabajo. Si hace unos años el puesto de trabajo era un lugar al que ir para desempeñar una función, ahora es el lugar donde se encuentra el usuario, independientemente de dónde sea eso o con qué dispositivo se conecte a su compañía. Para esto, es ne...
Según el último Contact Center Satisfaction Index (CCSI), de CFI Group, la satisfacción del cliente de Contact Center ha caído cuatro puntos entre 2015 y 2016. Este descenso supone un problema para las empresas, que pueden ver cómo sus clientes deciden apostar por otros proveedores que sí que satisfagan sus necesidades. Avaya Oceana...
La Transformación Digital no es la mera instalación de tecnología en la empresa, ni siquiera el cambio de algunos procesos, el ahorro de algunos costes, o la digitalización de contenidos o herramientas. La Transformación Digital debe ir, y va, de hecho, un paso más allá, y busca maximizar las palancas de negocio de las empresas, pe...
La mayoría de los usuarios utiliza un alto número de dispositivos diferentes, casi tantos como perfiles de usuario ofrece (personal, profesional) o como actividades realiza. Pero lo cierto es que independientemente del número y la variedad, todos los dispositivos se apoyan en la información del propio usuario, sus datos, que siguen ...
La realidad ha cambiado, y el marco de relación entre las empresas y los clientes también. Estos no quieren un papel pasivo, sino que quieren ser los que guíen esta relación, y esperan de las empresas experiencias personalizadas y diferentes cuando quieren adquirir un producto, sea ése el que sea. Para ello, las empresas necesitan c...
Bajo el lema Let the Transformation Begin, se celebra el próximo 29 de noviembre, en Madrid, y el 1 de diciembre, en Barcelona, Dell EMC Forum 2016, un evento que servirá de escenario perfecto para la presentación en sociedad de la nueva Dell EMC, además de para transmitir el conocimiento para sembrar las bases de la Transformación ...
Las últimas cifras proporcionadas por el Ministerio de Industria revelan que en España hay más de 1.278.000 pymes (con entre 1 y 250 asalariados), más de 1.540.000 autónomos y (tan solo), 4.035 grandes empresas. La crisis de los últimos años ha variado estos números a la baja, aunque ahora parecen repuntar, con una variación general...
La evolución de la organización de TI hacia un rol de socio de la empresa, más que ser una parte de ella, se acelera. HPE llama Economía de las ideas a este nuevo estilo de negocios. A medida que cambia el rol de las TI, las operaciones y el modelo económico de esta TI debe cambiar también para adaptarse a él.
Durante los meses de octubre y noviembre, Citrix va a recorrer España para ayudar tanto a empresas privadas como a organismos públicos en su proceso de Transformación Digital. El objetivo es dar una visión de las tendencias actuales en la transformación del puesto de trabajo y de las ventajas que se obtienen gracias a la misma.
Salesforce es una compañía diferente a otras, tanto en la forma de diseñar su modelo de negocio como en otras áreas, como la gestión de las comunidades o de su propio modelo filantrópico. Aprovechando la celebración en Madrid de Salesforce Essentials, hemos puesto el foco en cuál es su propuesta para clientes y partners, tanto tecno...
Estamos sin duda, en la era del Big Data (la disponibilidad y acceso a los datos han experimentado una explosión sin precedentes en los últimos años) y por tanto necesitamos asimilar y desplegar todo su potencial. Big Data aparece como uno de los paradigmas tecnológicos disruptivos del siglo XXI y una de las palancas clave de la Tr...
Los usuarios, siempre conectados gracias a sus móviles, disponen ahora de un abanico más amplio de canales con los que comunicarse con las empresas. Proporcionar una experiencia digital excepcional está basado en una aproximación omni-canal, que ofrezca a los clientes una imagen de marca única, con una total continuidad de sus accio...
El centro de datos definido por software, si bien iba a ser asumido por las empresas por factores tales como la agilidad, la velocidad y la eficiencia, ha demostrado que ofrece posibilidades más allá de estas ventajas, y una de ellas, muy valiosa para las empresas en este momento es la seguridad.