El 77% de las operadoras de telecomunicaciones ya invierte en inteligencia artificial
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Los agentes IA y la automatización con herramientas omnicanales aceleran la resolución de cuestiones en la primera llamada y reducen el tiempo de gestión por agente en un 18,5%. También aceleran el onboarding de nuevos agentes y mejoran la retención de clientes en más de un 30%.
El sector de las telecomunicaciones vive una transformación profunda, más aún en lo que se refiere a la experiencia de cliente. Ya no se trata solo de digitalizarse, sino de aprovechar la tecnología como aliado para dar respuesta a un mercado marcado por la alta rotación de clientes, la presión en los costes y la creciente exigencia de experiencias personalizadas.
En la actualidad, muchos operadores de telecomunicaciones mantienen procesos tradicionales y carecen de herramientas digitales escalables para captar nuevos usuarios. Esta limitación impacta directamente en la experiencia al cliente: atención fragmentada, procesos ineficientes y altas tasas de abandono. Por ello, muchos clientes acaban migrando hacia competidores más ágiles, generando una pérdida de oportunidades para aquellas empresas del sector que aún no han dado el paso hacia la automatización y el uso de soluciones de IA conversacional orientadas a mejorar la satisfacción del cliente.
Los agentes IA entran en el sector telco
La adopción de inteligencia artificial (IA) conversacional y plataformas omnicanales se ha acelerado como respuesta a tres retos prioritarios: mejorar la captación, reducir la fuga de clientes y optimizar la atención al cliente. Según datos internos de Inconcert, el 77% de las operadoras de telecomunicaciones y de las empresas BPO ya invierten en agentes IA para alcanzar estos objetivos estratégicos.
Además, la automatización inteligente y los agentes IA no solo optimizan la productividad de los equipos, sino que también aceleran el onboarding de nuevos agentes y mejora la retención de clientes en más de un 30%. Al mismo tiempo, la gestión omnicanal centralizada reduce los tiempos de espera a menos de 20 segundos, incrementa en un 15% las resoluciones en la primera llamada y agiliza la gestión, ofreciendo una experiencia más rápida, fluida y personalizada.
“La diferencia ya no está en el servicio, sino en cómo cada empresa convierte la interacción en valor tangible para el cliente”, asegura Paolo Boni, CEO de Inconcert. “Personalizar cada contacto y garantizar que cada interacción fortalezca la fidelización es clave. Quienes lo entienden liderarán la evolución del mercado y marcarán el rumbo del sector”.
