9 de cada 10 aseguradoras están desarrollando proyectos relacionados con la IA
- Estrategias
La inteligencia artificial está transformando de forma transversal toda la cadena de valor, desde la suscripción y el análisis de riesgos hasta la atención al cliente o la detección del fraude. El 46,4% de las entidades que trabajan con IA ya utiliza agentes inteligentes en procesos reales.
La inteligencia artificial se ha convertido en un pilar estratégico para el sector asegurador español, que avanza hacia un modelo más predictivo, eficiente y centrado en el cliente. Así lo confirma el X Termómetro de Inteligencia Artificial y Data en el sector asegurador, elaborado por ICEA en colaboración con Minsait (Indra Group), que revela que el 90% de las entidades ya han implantado o están desarrollando proyectos con IA.
El estudio muestra cómo la IA está impactando de forma transversal en toda la cadena de valor del seguro: desde la suscripción y el análisis de riesgos hasta la atención al cliente y la detección del fraude. Además, el 74% de las aseguradoras que ya trabajan con IA disponen de un plan específico para adaptarse al reglamento europeo AI Act, lo que demuestra el compromiso del sector con la gobernanza y el uso ético de estas tecnologías.
“Las aseguradoras españolas están avanzando hacia un modelo en el que el dato y la inteligencia artificial se sitúan en el centro de la toma de decisiones”, explica Óscar Fernández, técnico de investigación de ICEA. “Esto permite ganar agilidad, anticiparse mejor a las necesidades de los clientes y optimizar los procesos internos”.
La irrupción de la IA agéntica
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es el crecimiento de la IA agéntica, una nueva generación de sistemas capaces de aprender, alcanzar objetivos de negocio y actuar de forma autónoma. El 46,4% de las aseguradoras ya utilizan agentes inteligentes en procesos reales, mientras que un 28,6% está explorando su aplicabilidad o desarrollando pilotos.
“Hasta ahora, la inteligencia artificial era reactiva, respondía a lo que le pedíamos”, señala Andrés Duque, responsable de IA en Servicios Financieros de Minsait. “Con los agentes de IA damos un paso más: son proactivos. Les indicamos los objetivos y pueden trabajar para alcanzarlos de forma autónoma, acompañando los procesos y asumiendo tareas donde los humanos no llegan. No sustituyen, sino que amplían el talento y la inteligencia humana”.
La consolidación de la IA en el sector asegurador no solo implica una mejora operativa, sino también una transformación cultural. Las aseguradoras están evolucionando hacia ecosistemas inteligentes, donde la colaboración entre personas y sistemas se convierte en el motor del cambio. Esta nueva forma de gestionar el negocio refuerza la competitividad del sector y su capacidad para adaptarse a los desafíos regulatorios, tecnológicos y sociales.
