Zoom identifica las tendencias de IA que transformarán el trabajo y la experiencia del cliente
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2026 será un año marcado por la colaboración entre modelos, la automatización inteligente y la transparencia como eje de confianza. La compañía prevé que la IA no solo impulsará la eficiencia operativa, sino que también reforzará la conexión humana y la toma de decisiones.
Zoom ha dado a conocer sus principales predicciones sobre el papel de la inteligencia artificial en 2026, un año en el que la colaboración entre modelos, la automatización inteligente y la transparencia marcarán la evolución del trabajo digital y la relación entre empresas y usuarios. La compañía anticipa un escenario en el que la IA permitirá decisiones más rápidas y precisas, experiencias más fluidas y conexiones humanas más auténticas.
IA federada y agentes inteligentes
Xuedong D. Huang, Chief Technology Officer de Zoom, destaca que en 2026 más organizaciones adoptarán un enfoque de IA federada, combinando múltiples modelos para ganar precisión, flexibilidad y eficiencia de costes. Confiar en un único modelo se convertirá en un riesgo competitivo, mientras que la integración de distintas capacidades permitirá sistemas más resilientes y preparados para el futuro.
La IA agéntica asumirá tareas repetitivas, como actualizar estados de proyectos, programar reuniones, resumir conversaciones o gestionar seguimientos, liberando tiempo para que los equipos se centren en creatividad, estrategia y relaciones humanas.
La experiencia del cliente se medirá por el esfuerzo
Según Chris Morrissey, experto en experiencia de cliente (CX) en Zoom, 2026 marcará un cambio profundo: la experiencia del cliente se evaluará por el esfuerzo requerido en cada interacción. La integración de IA generativa y análisis avanzados permitirá eliminar fricciones, optimizar la colaboración entre humanos y agentes virtuales y convertir a estos últimos en miembros del equipo con métricas claras de rendimiento y coste.
La inteligencia conectada transformará cada interacción en datos útiles, compartidos en tiempo real entre departamentos para acelerar decisiones, mejorar productos y medir la experiencia como un resultado empresarial tangible.
Marketing en la era de la IA
Kim Storin, Chief Marketing Officer de Zoom, subraya que aunque la IA facilitará la creación de contenido, las marcas que destaquen serán aquellas que prioricen la autenticidad, la conexión humana y la transparencia. La autoridad, la agilidad y la claridad se convertirán en nuevos indicadores clave de desempeño, con métricas centradas en la capacidad de aprender, adaptarse y ejecutar sin perder la confianza del cliente.
Los equipos que utilicen la IA para amplificar la relación con los usuarios —y no para sustituirla— serán los que lideren en 2026.
La transparencia será la nueva moneda de confianza
Lisa Owings, Chief Privacy Officer de Zoom, afirma que la transparencia será esencial para construir relaciones duraderas. Las empresas deberán explicar con claridad cómo funciona su IA, qué datos utiliza y cómo toma decisiones. La IA agéntica también redefinirá el consentimiento, permitiendo a los usuarios controlar qué decisiones puede tomar la tecnología en su nombre.
