Cognizant y Adobe amplían su alianza global para escalar contenido y experiencias con IA generativa

Cognizant ha anunciado la ampliación de su colaboración estratégica global con Adobe para ayudar a las organizaciones a reinventar la creación, gestión y escalado de contenido y experiencias de cliente mediante inteligencia artificial generativa. La alianza une las plataformas creativas y de experiencia basadas en IA con el fin de responder al crecimiento exponencial de la demanda de contenido, las exigencias de marca y la presión de costes, especialmente en sectores regulados y de alto crecimiento.

Las empresas afrontan un incremento sin precedentes en sus necesidades de contenido. En una encuesta a 1.600 profesionales del marketing, el 96 % afirmó que la demanda se ha duplicado en los últimos dos años y el 71 % prevé que se multiplique por cinco antes de 2027. Sin embargo, los modelos tradicionales de creatividad y marketing no están preparados para absorber este volumen creciente de activos, canales y variaciones de experiencia, todo ello bajo mayores requisitos regulatorios y de control de marca.

La irrupción de la IA generativa está acelerando la transformación de la cadena de suministro de contenido de extremo a extremo: desde la ideación y producción hasta la localización, la personalización a escala y el cumplimiento normativo. Según datos de Adobe, la adopción de modelos de creación y producción de contenido basados en IA puede generar un retorno medio de 7,1 veces la inversión en tres años para grandes organizaciones.

“La promesa de la IA solo se cumple cuando se diseña para ofrecer resultados empresariales concretos. Combinamos conocimiento sectorial, ingeniería avanzada y plataformas empresariales para crear soluciones responsables que permiten pasar de la experimentación a la ejecución a gran escala”, señala Ben Wiener, director global de Cognizant Moment. A su juicio, la ampliación del acuerdo permitirá convertir el potencial de la IA en valor medible adaptado a la realidad de cada cliente.

La colaboración se articula en torno a un modelo conjunto de comercialización y entrega que facilita la puesta en marcha de contenido impulsado por IA a gran escala. Incluye la integración de IA generativa en los flujos de trabajo creativos, la incorporación de controles de marca y cumplimiento desde el diseño y una transición estructurada desde proyectos piloto hasta entornos productivos mediante servicios escalables y orientados a resultados.

“En un contexto en el que la IA redefine las expectativas de los clientes, ayudamos a las marcas a diferenciarse a través de experiencias personalizadas impulsadas por una cadena de suministro de contenido basada en IA”, afirma Stephen Frieder, CRO Empresarial de Adobe.

El modelo operativo conjunto combina integración de plataformas, personalización de modelos de IA, automatización y operaciones continuas para evolucionar desde iniciativas aisladas hacia operaciones de contenido inteligentes y gestionadas. Esto permite reducir tiempos de lanzamiento, disminuir costes de producción y reforzar la gobernanza global en equipos de marketing y creatividad.

Entre los casos de uso prioritarios figuran la producción de campañas a gran escala, las comunicaciones en entornos regulados, la visualización de productos mediante gemelos digitales 3D y la creación de experiencias altamente personalizadas. La Experience Strategy Suite integra IA centrada en el usuario a lo largo del proceso de diseño e incorpora capacidades generativas seguras para acelerar la ideación y la creación manteniendo la integridad de marca.

Según análisis comparativos realizados por la empresa en despliegues iniciales, las organizaciones que adoptan modelos operativos de contenido basados en IA logran mejoras del 30 % al 70 % en fases de ideación, incrementos del 70 % al 80 % en la producción de activos a gran escala y lanzamientos de campañas más rápidos, junto con reducciones de costes y mayor consistencia de marca. Sus modelos de ROI apuntan a retornos superiores a siete veces la inversión inicial en horizontes plurianuales.

En una primera fase, la alianza priorizará sectores como salud y ciencias de la vida, servicios financieros, retail y bienes de consumo, donde la escala del contenido, el cumplimiento normativo y la velocidad de comercialización son factores críticos. Posteriormente, se prevé su extensión a otros mercados a nivel global, con el objetivo de consolidar la IA generativa como motor sostenido de crecimiento, eficiencia y relevancia para el cliente.