Zoom redefine la colaboración con IA contextual y automatización integrada

En el entorno laboral, la información suele distribuirse entre reuniones, chats y correos electrónicos, lo que dificulta mantener el contexto y agilizar la toma de decisiones. Frente a este escenario, Zoom presentó una serie de innovaciones orientadas a convertir su plataforma en un sistema de acción centrado en la colaboración inteligente y la ejecución eficiente.

La nueva versión de AI Companion amplía las capacidades de trabajo contextual mediante agentes personales y flujos automatizados capaces de actuar en nombre de los usuarios. A esto se suman nuevos lienzos de IA —como documentos, hojas de cálculo y presentaciones inteligentes— que ofrecen espacios colaborativos para organizar ideas, trabajar en tiempo real y transformar conversaciones en entregables listos para usar.

Estas herramientas permiten a los equipos trabajar de forma más integrada, reducir tareas manuales y facilitar la conversión de ideas en resultados concretos.

AI Companion se posiciona como el núcleo de esta experiencia al centralizar el acceso a conversaciones, archivos y aplicaciones desde una misma interfaz. En lugar de depender de soluciones de IA aisladas, los usuarios pueden conectar información y avanzar desde la discusión hacia la creación y ejecución de tareas dentro de un mismo entorno.

Sobre esta evolución, Lijuan Qin, responsable de Producto de IA en Zoom, destacó el cambio de enfoque que representa esta tecnología: “La IA está evolucionando, dejando de ser una herramienta que utilizamos para convertirse en un compañero de equipo en el que confiamos”. Según Qin, cuando la IA comprende el contexto del negocio y puede actuar en representación de los equipos, se facilita la alineación de prioridades y la toma de decisiones con mayor eficiencia.

 

Un sistema de acción basado en IA

AI Companion constituye la base del nuevo sistema de acción de Zoom, diseñado para transformar conversaciones y contenidos en ejecución operativa mediante tres pilares principales:

Descubrimiento: identificación de insights relevantes a partir de conversaciones, archivos y aplicaciones conectadas.
Orquestación: automatización de tareas administrativas y seguimiento de decisiones para mantener la continuidad del trabajo.
Evolución: mejora de resultados mediante herramientas de creación y refinamiento asistidas por IA.

 

Agentes inteligentes y flujos automatizados

Zoom incorpora agentes autónomos y herramientas de automatización adaptadas al contexto empresarial, capaces de ejecutar acciones en distintas plataformas y aprovechar el conocimiento interno de las organizaciones.

Entre las novedades destacan:

Custom Agents con plantillas: un creador intuitivo con modelos prediseñados para áreas como Ventas, Marketing e IT. Estos agentes pueden entrenarse con fuentes de datos específicas para automatizar procesos complejos, como actualizar registros en CRM o generar informes técnicos.
Automatización post-reunión: los flujos de trabajo permiten generar tareas automáticas tras una reunión, incluyendo notas de seguimiento personalizadas o carga de información en plataformas como Salesforce.
Conectividad ampliada: mediante conectores y recuperación inteligente de datos, los usuarios pueden acceder a información de servicios como ServiceNow, Box o Google Drive, mejorando el contexto disponible para cada acción.

 

IA integrada en el flujo de trabajo

Con el objetivo de evitar la fragmentación de herramientas, Zoom incorpora la IA directamente en sus aplicaciones y canales de trabajo.

Entre las funciones destacadas se encuentran:

AI Companion 3.0 en Zoom Workplace: integración en Workvivo, Zoom Phone y Workplace mediante una pestaña específica con interfaz conversacional para gestionar consultas y flujos desde un único lugar.
Agentes de IA en chat: posibilidad de mencionar agentes especializados dentro de conversaciones grupales para resolver dudas técnicas o generar contenidos basados en conocimiento contextual.
Memoria y personalización: el sistema adapta respuestas y sugerencias según el rol, preferencias e interacciones previas del usuario.
Zoom AI Services: suite de APIs empresariales para voz, lenguaje y razonamiento, con capacidades de transcripción, traducción, resumen y procesamiento de imágenes para integrarse en aplicaciones propias.

 

Nuevos espacios de creación colaborativa

Zoom también presentó una nueva generación de herramientas colaborativas orientadas a acelerar la producción de documentos y contenidos.

AI Docs: convierte información dispersa de reuniones y conversaciones en documentos estructurados y organizados.
AI Sheets: transforma datos y conversaciones en hojas de cálculo inteligentes, automatizando procesos de limpieza, análisis y generación de fórmulas mediante lenguaje natural.
AI Slides: crea presentaciones completas en minutos, manteniendo coherencia visual y facilitando la edición colaborativa en tiempo real.

La compañía remarcó además que AI Companion no utiliza el contenido de los clientes para entrenar modelos propios ni de terceros, en línea con su enfoque de IA responsable y privacidad empresarial.

Con este conjunto de innovaciones, Zoom refuerza su visión de un entorno de trabajo donde las conversaciones, los datos y la inteligencia artificial convergen para facilitar la colaboración y convertir la información en acciones concretas.