Zoom Phone da un salto hacia la automatización

Zoom ha anunciado una profunda evolución de Zoom Phone, su solución de telefonía empresarial, incorporando funciones de IA agéntica capaces de transformar conversaciones en acciones automatizadas.

La compañía señala que muchos procesos críticos terminan en un “vacío” operativo. Correos de seguimiento, tareas pendientes o resúmenes manuales retrasan decisiones y afectan a la experiencia del cliente. Zoom está “rediseñando el papel del teléfono para que sea mucho más que una herramienta de comunicación”, afirma Chris Moss, director general de Zoom Phone. El objetivo es pasar “de la conversación a la acción” sin intervención humana.

 

Flujos de trabajo AI-first para ventas, soporte y operaciones

Las nuevas capacidades permiten que, al finalizar una llamada, Zoom Phone genere automáticamente resúmenes, borradores de correos, tareas y siguientes pasos.

Esto se traduce en:

-     Ventas: embudos actualizados y más tiempo para cerrar acuerdos.

-     Atención al cliente: respuestas más rápidas y mayor satisfacción.

-     Operaciones: visibilidad total de cada interacción.

Entre las funciones clave destacan descubrimiento de información contextual a partir de Zoom Phone, Chat, Meetings y herramientas de terceros; agentes y flujos personalizados para automatizar tareas repetitivas; plantillas de resúmenes para estandarizar la documentación; diccionarios personalizados para mejorar el reconocimiento de términos técnicos; y resúmenes automáticos en teléfonos fijos, enviados por correo. Todas estas funciones estarán disponibles entre abril y junio de 2026.

Zoom amplía también sus capacidades de interacción con clientes mediante Zoom Virtual Agent AI Receptionist, una recepcionista virtual activa 24/7 que saluda a quienes llaman, responde preguntas frecuentes, deriva llamadas según intención, registra información clave y gestiona citas.

El sistema reduce el abandono de llamadas, mejora los tiempos de respuesta y libera al personal para tareas de mayor valor. Cuando es necesario escalar a un agente humano, el contexto se transfiere automáticamente para evitar que el cliente repita información.

En paralelo, Zoom incorpora interacción inteligente por SMS, permitiendo confirmar citas, responder consultas o completar procesos directamente por texto. La continuidad entre voz y SMS llegará más adelante, creando una experiencia omnicanal fluida.

El nuevo Customer Engagement Pack añade analíticas avanzadas, resúmenes de SMS y herramientas de comunicación proactiva. Además, un panel de control unificado permitirá visualizar llamadas perdidas, interacciones marcadas por la IA y conversaciones que requieren seguimiento inmediato.

 

Zoom Phone Mobile garantiza telefonía empresarial desde cualquier lugar

Pensado para equipos móviles y de primera línea, Zoom Phone Mobile lleva las capacidades AI-first al smartphone sin necesidad de nuevas apps: las llamadas se realizan desde el marcador nativo del dispositivo.

Entre sus ventajas destacan conectividad universal usando red celular o Wi-Fi, resúmenes automáticos y próximos pasos capturados por IA, gestión centralizada de números móviles con Fixed Mobile Convergence (FMC), y reducción del shadow IT y mayor visibilidad para TI. La solución estará disponible en Reino Unido a mediados de marzo de 2026 y llegará a EE. UU. a finales de año.