Cada vez más empresas se interesan por las posibilidades que ofrecerá el metaverso y 2 de cada 10 consideran que el futuro de su negocio está en estos entornos virtuales. Esto...
Tener una visión centrada en las personas en el tratamiento de los datos es esencial para que las empresas tengan una buena relación con sus clientes y los entiendan en profun...
BBVA está migrando a cloud sus centros la operativa de sus centros de datos en España y Latinoamérica. Para ello, ha firmado un acuerdo estratégico con Genesys, especialista e...
Según los expertos de Salesland e Increnta, el 75% de las grandes firmas es consciente de la importancia de la omnicanalidad, sin embargo, solo una cuarta parte está preparada...
Los comerciales de muchas ven entorpecido su trabajo diario por la necesidad de rellenar datos manualmente en su CRM, y reclaman una modernización de los procesos de ventas. Y...
Las cookies acabarán en el 2023, y muchos empresarios se preguntan cómo conocerán entonces los gustos de sus clientes. El nuevo paradigma empuja a entender que ya no se trata ...
Debido a la inflación, los consumidores han perdido poder adquisitivo y eso genera dificultades para programar su futuro. En momentos como este, es fundamental que las marcas ...
En torno a cuatro de cada diez consumidores prefieren hablar con un ser humano cuando realiza gestiones con el área de atención al cliente, y esto parece que será más sencillo...
Un estudio revela que las empresas del sector retail emplean un promedio de 7 aplicaciones para monitorizar su infraestructura de múltiples nubes, lo que para muchos dificulta...
Los consumidores españoles prestan cada vez más atención a la experiencia de compra digital, a la que dan la misma importancia que al propio producto, según un nuevo informe d...
El comercio B2B está sufriendo grandes cambios en los últimos años y las organizaciones de ventas necesitan adaptarse para afrontar una realidad cada vez más compleja e impred...
A pesar de que muchas empresas están esforzándose para mejorar la experiencia del cliente, la mayoría de los programas de CX no están proporcionando a las marcas una forma de ...