Situar al cliente en el centro de la estrategia de una compañía no es una tendencia nueva. Es algo de lo que se habla y debate desde hace años, pero las empresas necesitarán t...
La calidad de las experiencias del cliente ha disminuido en los últimos años, sobre todo por el auge del comercio electrónico y otros mercados online desde la pandemia. Pero e...
Esta semana el SMS ha llegado a su 30 aniversario, y sigue siendo un servicio muy popular. Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip, su uso ha aumentado ...
Los clientes exigen más valor, experiencias más memorables y envolventes, y un mayor control sobre sus relaciones con las empresas. Eso está siendo el caldo de cultivo para la...
El progreso digital se apoya en la innovación y las organizaciones están dedicando cada vez más esfuerzos a este campo para no quedarse atrás frente a sus competidores. Los ex...
A lo largo de este año el gasto de las organizaciones en el área de marketing ha aumentado, aunque manteniéndose todavía por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. Pe...
El incremento del coste de la vida ha dado paso a nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Ésta es la principal conclusión de un estudio de Twilio,...
Existe una brecha entre las expectativas de las personas sobre lo que las empresas deberían ofrecer y lo que creen que quieren sus clientes, según el estudio de Accenture “La ...
Este martes se celebra el CX Day. Con motivo de la conmemoración, repasamos las claves que ayudan a ofrecer una buena experiencia del cliente durante la compra y, con ello, cr...
Retener a un cliente cuesta entre seis y siete veces menos que conseguir uno nuevo. Las empresas destinan hasta un 40% del presupuesto al ámbito tecnológico para tener un mayo...
El servicio al cliente adquiere una importancia estratégica en medio de la incertidumbre económica. El 60% de las empresas españolas ven esta función como un generador de ingr...
Aunque el 86% de los responsables de TI afirma que la confianza digital será aún más importante dentro de cinco años, sólo una cuarta parte ofrece formación sobre ello a su pe...