El avance digital está obligando a las empresas de telecomunicaciones a cambiar de estrategia para abordar los retos que provienen de numerosos frentes, tanto en la conectivid...
Muchas empresas continúan utilizando centros de contacto basados en las instalaciones, porque no perciben que sea necesario mejorar la forma de interactuar con los clientes. P...
El coste de retener a los clientes es cada vez más elevado, y supone un desgaste para las organizaciones. Según Gartner, las solución será desarrollar estrategias que les perm...
El 72% de las interacciones de las empresas con sus clientes son digitales, pero siguen teniendo dificultades para ofrecer experiencias de usuario integradas en todos sus cana...
Según los expertos, este año el 70% de las empresas dedicará más esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente, abandonando prácticas tradicionales que generan fricción entre...
El 70% de las compañías de la región de EMEA se plantea mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes en los próximos doce meses. Por tanto, priorizarán la inversión en est...
Muchas organizaciones están comenzando a implementar programas voice of the customer para entender mejor las necesidades del mercado y mejorar la experiencia del cliente. En l...
Durante este año las empresas españolas continuarán modernizando sus comunicaciones digitales para mejorar la relación con los clientes y maximizar su impacto comercial en un ...
Para conocer mejor a los clientes las empresas recurren cada vez más a la analítica de datos, que les permite anticiparse a sus necesidades y mejorar su capacidad de toma de d...
Las aseguradoras españolas afrontan este nuevo año con un propósito claro de mejorar la experiencia del cliente, y para ello apostarán por las nuevas tecnologías de datos e in...
Gracias a los motores de recomendación las empresas de productos de consumo han logrado dirigir mejor sus estrategias de publicidad y marketing, mejorando sus ventas a cliente...
A medida que nos adentramos en una economía más digital, las empresas aceleran los procesos de transformación digital, para lo que es clave evolucionar las comunicaciones. Rep...