Hay una serie de tendencias que están cambiando las relaciones que las marcas con sus clientes, y en esto tiene mucho que ver la tecnología. Para ofrecer una experiencia difer...
Tres de cada cuatro usuarios españoles cambiarían de proveedor si recibiera una atención que no se adaptara a sus necesidades digitales, por lo que las empresas tienen que abo...
El 64% de los directores del área de soporte y servicio al cliente centrarán sus actuaciones en el crecimiento de sus empresas en 2022, según un nuevo estudio de Gartner. La i...
En las empresas coexisten múltiples sistemas y tecnologías que tienen que interactuar entre sí y, por tanto, tienen que integrarse para obtener ventajas competitivas reales. L...
El contacto con los clientes en tiempos de pandemia ha sido un reto para muchas empresas, y muchas han optado por implementar chatbots en sus servicios de atención. Esta tecno...
Los consumidores consideran que el éxito de las marcas depende de su capacidad para construir y reforzar relaciones con ellos, tanto presencialmente como a través de la tecnol...
Nestlé quería ofrecer una atención más fácil, rápida e intuitiva a sus clientes. Para ello, ha trabajado con Sopra Steria en la actualización y modernización de sus sistemas d...
La usabilidad de una página web, app o producto digital es un elemento clave para determinar su éxito o su fracaso. Nos lo ha recordado IEBS Business School, coincidiendo con ...
Liferay acaba de anunciar que ya está disponible la versión 7.4 de su plataforma DXP, que incluye una mejora de sus funcionalidades para ofrecer experiencias digitales avanzad...
Las empresas están redefiniendo su estrategia, sus procesos de negocio y su propuesta de valor para jugar un papel importante en sus procesos de decisión y compra. La consulto...
Para seguir avanzando en la era digital muchas empresas están adoptando nuevo software, pero gran parte de los trabajadores se siente frustrado al trabajar con él, y más de la...
Las estrategias en torno a la experiencia de cliente (CX) son fundamentales para cualquier empresa en una economía y una sociedad digitalizadas. Hablamos con Javier Aguilera, ...