El gasto en tecnología y comunicaciones se acelerará en los próximos cuatro años impulsado por las nuevas tecnologías como IoT, robótica, realidad virtual y aumentada informát...
Con el objetivo de adaptarse a los nuevos tiempos y "especializarnos en soluciones digitales", tal y como ha reconocido Oscar Pierre, presidente y CEO de la firma, la compañía...
Bajo el lema Let the Transformation Begin, se celebra el próximo 29 de noviembre, en Madrid, y el 1 de diciembre, en Barcelona, Dell EMC Forum 2016, un evento que servirá de e...
Este mes, en IT User, analizamos el estado de desarrollo de la llamada Tercera Plataforma en la empresa española, como muestra de cómo se encuentra nuestro colectivo empresari...
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Que la Transformación Digital está afectando, en mayor o menor medida, a todos los sectores productivos y comerciales, es algo de lo que no cabe la menor duda. Las nuevas tend...
La Banca necesita adecuarse a una realidad que impone nuevas formas de llegar al cliente, que quiere una experiencia única, independientemente del modo de acceso. Descubra cóm...
La compañía incorpora novedades en IBM Connections con las que ayuda a transformar los negocios sociales de empresas como Lufthansa, Flex Contact Center, HIPRA y Calidad Pascu...
El avance de las empresas hacia la transformación digital está haciendo que algunos de los perfiles de nivel directivo de las compañías tengan que asumir nuevos papeles y role...
La denominada transformación digital ha llevado a muchas empresas a plantearse de nuevo no sólo sus modelos de negocio, sino sus procesos y la tecnología en la que los apoyan....
Las redes sociales como LinkedIn abren una puerta a las denominadas ventas sociales. Descubra cómo aprovechar su potencial de ventas y las herramientas que puede utilizar.
En noviembre de 2014, IBM presentó una alternativa a las plataformas de correo tradicionales con la que responder a los retos y demandas empresariales de unas organizaciones q...
Destacados
Analizamos cómo está evolucionando el desarrollo y el mercado de software, impulsado por la necesidad de las organizaciones de desarrollar productos y servicios digitales. Para ello contamos con la participación de expertos de Grenke, Making Science, Schneider Electric, MicroStrategy, Sage y Wolters Kluwer, y con la colaboración de CyberMadrid.
En este Encuentro ITDM Group analizamos el progreso digital de las empresas de Industria y Energía, qué tecnologías están facilitando el proceso y qué riesgos plantean, con la colaboración de expertos de B-FY, MicroStrategy, Grenke y KPMG, y de líderes de tecnología de Adivin, Axpo Iberia, Capital Energy, Familia Martínez, Gestamp, Holcim, Isemaren, Merck España, Solaria Energía y Medio Ambiente y SP Group Packaging.
Descubre en este documento cómo mejorar la colaboración, el compromiso de los profesionales y la productividad a partir de una plataforma potenciada por Inteligencia Artificial: Zoom Worlplace.
Descubre con esta guía práctica cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu contact center manteniendo el toque humano imprescindible en este tipo de departamentos.
Los entornos laborales en la empresa actual están cambiando de manera constante, incrementando la flexibilidad para las organizaciones, pero creando, a la vez, algunas complejidades para los responsables de TI. Si a esto le sumamos la irrupción de la Inteligencia Artificial en las actividades diaria de los profesionales, las empresas deben redefinir la manera en que los equipos colaboran y se comunican.
Este documento técnico de Frost & Sullivan, encargado por Zoom, analiza en profundidad el estado de la IA en el centro de contacto, estudia su potencial transformador y destaca la urgencia de que las empresas se adapten al panorama cambiante, y que lo hagan rápidamente. Las útiles conclusiones del informe pueden ayudar a las empresas a definir estrategias para avanzar por territorios desconocidos examinando qué se necesita para sacar el máximo partido de la IA en el contact center.