Valladolid moderniza su sistema de Incidencias, Quejas y Sugerencias con inteligencia artificial
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La actualización del sistema IQS incorpora análisis avanzado de datos y tecnología de inteligencia artificial para clasificar de forma homogénea las comunicaciones ciudadanas, mejorar la atención a los vecinos, optimizar la gestión de los servicios públicos y reforzar la transformación digital del Ayuntamiento.
El Ayuntamiento de Valladolid ha culminado una nueva fase de modernización del sistema municipal de Incidencias, Quejas y Sugerencias (IQS), incorporando tecnología avanzada de análisis de datos e inteligencia artificial con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y la gestión de los servicios públicos.
La actualización introduce una categorización homogénea e inteligente de todas las comunicaciones ciudadanas, que se aplica tanto a las nuevas peticiones como al histórico completo de más de 375.000 registros. Esta clasificación permite diferenciar con mayor precisión entre incidencias, solicitudes de servicio, solicitudes de información, sugerencias y quejas.
Esta actuación se enmarca en la estrategia global de transformación digital del Ayuntamiento para el periodo 2024-2027, orientada a dotar a la administración municipal de herramientas más modernas, transparentes y basadas en el uso de datos.
El nuevo modelo de clasificación del sistema IQS se apoya en tecnología de inteligencia artificial y en una semántica común para toda la organización municipal, lo que facilita un análisis detallado del volumen y la tipología de las peticiones ciudadanas, con un nivel de profundidad hasta ahora inexistente.
Gracias a esta evolución, el Ayuntamiento constata que la mayoría de las comunicaciones recibidas no corresponden a quejas, sino a incidencias y avisos operativos, lo que permite una intervención más rápida, localizada y eficaz sobre los problemas cotidianos de la ciudad.
Además, el sistema posibilita la detección de patrones, estacionalidades y áreas de mejora, favoreciendo una gestión preventiva y basada en evidencias, y evitando interpretaciones parciales o simplistas de los datos.
El uso creciente de canales digitales accesibles, como la aplicación IQS, ha impulsado la participación ciudadana hasta alcanzar cerca de 40.000 comunicaciones en el último año. Estas mejoras, junto con un alto nivel de resoluciones y una reducción sostenida de los tiempos de respuesta, confirman la solidez del modelo implantado.
La concejala de Modernización Administrativa, Silvia Tomillo, ha destacado que esta iniciativa “forma parte de un trabajo mucho más amplio para modernizar el funcionamiento interno del Ayuntamiento y su relación con la ciudadanía”. En este sentido, ha señalado que “se está transformando la administración municipal desde dentro, incorporando tecnología, datos e inteligencia artificial para ser más eficientes, más transparentes y más útiles para los vecinos”.
Tomillo ha añadido que el objetivo del equipo de gobierno es avanzar hacia un Ayuntamiento más ágil, digital y orientado a la mejora continua, donde los datos permitan anticiparse a los problemas y ofrecer mejores servicios públicos. “La clave no es reducir la participación, sino entenderla mejor y gestionarla con herramientas modernas”, ha concluido, subrayando que con esta actualización Valladolid consolida su apuesta por una administración moderna, innovadora y centrada en las personas.
