Manhattan Associates impulsa el retail con nuevas capacidades de IA agéntica
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Diseñadas para acelerar las ventas y optimizar la operación omnicanal, las mejoras añadidas a Active Omni y Active Point of Sale incluyen agentes de inteligencia artificial para tienda, contact centers y configuración OMS, además de avances en punto de venta y simulación de cumplimiento.
Manhattan Associates ha anunciado una nueva oleada de innovaciones en Manhattan Active Omni con el objetivo de ayudar a los retailers a maximizar ventas tanto en tienda como online, al tiempo que ofrecen experiencias más fluidas en todos los puntos de contacto. Entre las mejoras destacan nuevas funciones de IA agéntica integrada, información de ventas y cumplimiento en tiempo real dentro de la propia experiencia de usuario y capacidades avanzadas para optimizar ingresos y márgenes en los envíos desde tienda.
Brian Kinsella, SVP of Product Management en Manhattan Associates, subraya que el retail vive bajo “una presión constante para actuar con mayor rapidez y operar de forma más inteligente”, y defiende que la verdadera IA debe estar integrada en las aplicaciones, no coexistir con ellas. Según Kinsella, estas mejoras se han desarrollado junto a retailers globales para garantizar su aplicabilidad real en tienda y en operaciones omnicanal.
Agentes de IA y avances en punto de venta y experiencia de pago
La compañía ha lanzado tres nuevos agentes de inteligencia artificial para dependientes, centros de contacto y configuración OMS, que se integran directamente en la interfaz de Manhattan Active Omni. A través de lenguaje natural, estos agentes proporcionan datos inmediatos sobre actividad en tienda, tendencias de ventas, inventario, devoluciones o comportamiento del cliente, permitiendo resolver incidencias con mayor rapidez y ofrecer un soporte más personalizado.
Además, Manhattan Active Point of Sale incorpora ahora Customer Facing Display, una pantalla dedicada que permite a los compradores visualizar su carrito en tiempo real, añadir información de fidelización, introducir datos de envío o elegir el formato del recibo. Los retailers pueden además recopilar datos adicionales para agilizar transacciones y mejorar la precisión en el punto de venta.
Otra de las novedades es el motor de Simulación de Optimización del Cumplimiento, que permite modelar y comparar estrategias alternativas equilibrando coste, velocidad, nivel de servicio y margen. Las empresas pueden ajustar reglas, ejecutar simulaciones en paralelo y analizar el impacto real de cada cambio, además de planificar escenarios hipotéticos para anticipar limitaciones y descubrir oportunidades de ahorro.
En conjunto, estas mejoras refuerzan la estrategia de Manhattan Associates de ofrecer avances prácticos y listos para su adopción empresarial, con el objetivo de que los retailers operen con mayor rapidez, precisión y confianza.
