SAP redefine su estrategia de servicios y soporte para acelerar la transformación empresarial

SAP ha presentado una profunda renovación de su cartera de servicios y soporte con un modelo por niveles que busca aportar más transparencia, rapidez y flexibilidad a las organizaciones en plena transición hacia la nube y la inteligencia artificial. La actualización responde a la necesidad creciente de modernizar procesos, reducir riesgos y obtener valor de forma sostenida en un entorno de negocio cada vez más dinámico.

Según Thomas Saueressig, miembro del Consejo Ejecutivo de SAP SE, “nuestra cartera evolucionada de servicios y soporte está diseñada para ayudar a los clientes a operar con facilidad y aplicar la IA para impulsar la eficiencia empresarial. SAP ayuda a los clientes a adoptar y aprovechar continuamente las últimas innovaciones y a obtener un retorno de la inversión fiable a lo largo de todo su recorrido”.

 

Un modelo de compromiso por niveles para una transformación continua

SAP introduce un enfoque escalonado que permite a las empresas elegir el nivel de acompañamiento que mejor se ajusta a su madurez y complejidad. El objetivo es ofrecer una experiencia coherente y medible, con un compromiso constante a lo largo del recorrido del cliente.

Los tres niveles: Foundational, Advanced y Max, proporcionan capas de soporte claramente definidas, desde recursos autoguiados hasta una asociación estratégica con expertos dedicados. Este modelo unificado busca simplificar la relación con SAP y facilitar la adopción de innovaciones como SAP Business AI.

Incluido en todas las soluciones cloud de SAP, Foundational Success Plan ofrece incorporación básica, operaciones técnicas y soporte preventivo. Amplía la conocida oferta SAP Enterprise Support e incorpora contenido seleccionado, recursos de aprendizaje y herramientas de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones.

Todo ello está habilitado por la inteligencia artificial e integrado en la suscripción sin coste adicional, lo que permite a las organizaciones poner en marcha soluciones de forma eficiente y garantizar la continuidad del negocio.

Por su parte, el Advanced Success Plan añade conocimientos expertos y soporte proactivo asistido por IA. Las organizaciones reciben ayuda para detectar riesgos, optimizar procesos y activar nuevas funcionalidades mediante sesiones guiadas.

Incluye acuerdos de nivel de servicio mejorados y herramientas inteligentes que permiten mantener el máximo rendimiento y obtener resultados empresariales cuantificables. Es la opción para empresas que buscan acelerar la adopción de innovaciones sin asumir la complejidad de un acompañamiento totalmente personalizado.

Finalmente, el Max Success Plan está pensado para organizaciones que innovan a gran velocidad o gestionan entornos críticos, ofreciendo el nivel más alto de compromiso. Incluye todas las ventajas del plan Advanced y añade gestores dedicados, mejora de procesos entre soluciones y acceso al desarrollo de prototipos específicos, especialmente orientados a acelerar la adopción de SAP Business AI.

SAP lo describe como una “verdadera asociación estratégica” diseñada para guiar la modernización, reducir riesgos y maximizar el retorno de la inversión en todo el entorno SAP.

 

Servicios profesionales y ecosistema ampliado para maximizar el valor

Además de los planes de éxito, SAP pone a disposición de los clientes un conjunto optimizado de servicios profesionales, desarrollo y gestión de aplicaciones, apoyados por su ecosistema de partners. Esta oferta complementaria permite extender capacidades, acelerar proyectos y asegurar que las organizaciones operen al máximo rendimiento en un contexto de cambio constante.

La compañía refuerza así su papel como socio estratégico para organizaciones que buscan modernizarse, integrar IA en sus procesos y mantener la competitividad en un mercado en rápida evolución.