Zoom acelera la automatización inteligente con la ampliación de su plataforma de IA agéntica

Las organizaciones buscan automatizar procesos fragmentados y conectar sus sistemas de colaboración con sus sistemas de registro. Y es que, las conversaciones se capturan en herramientas de colaboración y los datos se almacenan en sistemas de registro, pero la ejecución sigue desconectada. La nueva plataforma de IA agéntica de Zoom integra automatización directamente en reuniones, llamadas, chats e interacciones del centro de contacto, permitiendo que cada conversación active acciones en sistemas internos o de terceros como Salesforce, Slack o ServiceNow.

La actualización introduce agentes de IA personalizados y preconfigurados que permiten automatizar tareas repetitivas, coordinar flujos de trabajo y recuperar información de múltiples sistemas. Las organizaciones pueden crear estos agentes en lenguaje natural y aprovechar 10 nuevos conectores seguros de búsqueda empresarial, que combinan datos de distintas aplicaciones para generar insights y recomendaciones accionables. Esta capacidad convierte a Zoom en un orquestador de procesos que trasciende su papel tradicional como plataforma de reuniones.

 

AI Companion 3.0 y nuevas aplicaciones de contenido basadas en IA

Zoom amplía AI Companion 3.0 a Zoom Workplace, Zoom Business Services y Workvivo, con el objetivo de acelerar los flujos de trabajo que transforman las conversaciones en acciones concretas.

Anteriormente disponible solo en un navegador web, esta potente actualización aprovecha la plataforma de IA federada ampliada de Zoom para conectar de forma segura conversaciones, datos empresariales y aplicaciones con el objetivo de impulsar resultados significativos para su organización.

Además, Zoom ha presentado nuevas capacidades para su complemento AI Companion personalizado, el cual permite a las organizaciones crear agentes de IA personalizados que actúan en su nombre, agilizando actividades que incluyen la recuperación de información, la automatización de tareas y la coordinación de flujos de trabajo en sistemas de terceros como Salesforce, Slack y ServiceNow.

En paralelo, Zoom está lanzando nuevas aplicaciones de trabajo basadas en IA, entre las que se incluyen AI Docs, AI Sheets y AI Slides, que ayudan a los equipos a convertir las conversaciones y la información de las reuniones en documentos estructurados, análisis de datos y contenido para presentaciones, y que funcionan a la perfección dentro de Zoom Meetings facilitando la co-creación conjunta en tiempo real sin necesidad de cambiar de herramienta, un enfoque especialmente relevante para entornos híbridos y equipos distribuidos.

 

Novedades en Zoom Workplace, Zoom Phone y Zoom CX

La nueva generación de Zoom Workplace introduce una interfaz más limpia y coherente en escritorio, móvil y web. AI Companion cuenta con una pestaña propia que actúa como centro de trabajo conversacional para consultas, redacción y automatización.

Entre las novedades destacan Zoomie, un asistente de grupo que mantiene alineados a los equipos; chat con prioridad en la IA, con agentes personalizados y resúmenes temáticos; traducción de voz en tiempo real en cinco idiomas; y detección de deepfakes, que alerta sobre audio o vídeo sintéticos en reuniones.

Por su parte, Zoom Phone, con más de 10 millones de usuarios, incorpora funciones que priorizan la experiencia móvil y automatizan el seguimiento posterior a las llamadas. Las mejoras incluyen flujos de trabajo automáticos para redactar correos o enviar resúmenes; SMS para el recepcionista virtual con IA, capaz de gestionar interacciones 24/7; Zoom Phone Mobile, que permite realizar llamadas de negocio desde el marcador nativo con funciones de IA integradas; y análisis ampliados para priorizar llamadas de alto valor y mejorar la visibilidad operativa.

Zoom CX también incorpora AI Expert Assist 3.0, una capa de IA agéntica en tiempo real que guía a agentes y supervisores con orientación contextual y ejecución automatizada de tareas. Otras novedades incluyen CX Insights, que permite formular preguntas en lenguaje natural sobre experiencia del cliente y rendimiento operativo; Customer Workflow Orchestration, para diseñar recorridos del cliente activados por eventos o señales de sistemas empresariales; Advanced Quality Management, que mejora la visibilidad sobre interacciones automatizadas; y AI Sales Assist, que ofrece coaching en tiempo real durante conversaciones de ventas.

Zoom CX y Zoom Revenue Accelerator (ZRA) introducirán próximamente una mayor automatización para los centros de contacto y los flujos de trabajo de ingresos, incluyendo Zoom Virtual Agent 3.0, con el fin de mejorar la velocidad de resolución y los resultados para los clientes.

Zoom destaca que su negocio de Customer Experience continúa creciendo a doble dígito, con IA incluida en todos los grandes acuerdos del último trimestre.