La automatización con agentes de IA multiplicará por diez las interacciones digitales en 2027

Juniper Research anticipa un salto sin precedentes en la automatización de interacciones digitales: los agentes de IA pasarán de gestionar 3,3 mil millones de interacciones en 2025 a más de 34 mil millones en 2027, lo que supone un crecimiento del 1.000% en apenas dos años. Este avance se explica por la rápida adopción empresarial de plataformas que permiten automatizar tareas en áreas como atención al cliente, marketing y ventas.

Los agentes de IA, definidos como asistentes virtuales autónomos capaces de resolver consultas y ejecutar acciones sin intervención humana, se están convirtiendo en un pilar estratégico para las compañías que buscan eficiencia y escalabilidad.

 

Un estándar técnico que acelera la implantación

El informe destaca el papel del Model Context Protocol (MCP), adoptado por las principales plataformas de comunicaciones en 2025. Este estándar simplifica la forma en que los agentes acceden a herramientas y datos, reduciendo la complejidad técnica y permitiendo despliegues más rápidos y consistentes en entornos corporativos.

Según Juniper Research, esta estandarización ha sido decisiva para que las empresas puedan integrar agentes de IA sin necesidad de migraciones costosas o rediseños profundos de sus sistemas.

El estudio subraya que las organizaciones priorizarán plataformas que ofrezcan integraciones preconstruidas con sus sistemas de soporte, marketing y ventas. La razón es clara: los departamentos suelen operar con datos fragmentados y herramientas desconectadas, lo que dificulta escalar la automatización a toda la experiencia del cliente.

Para atraer a las compañías con mayor capacidad de inversión, los proveedores deberán ofrecer soluciones que conecten de forma nativa los distintos puntos del recorrido del cliente.