La Cuenta Digital de la CAM consolida su uso con cerca de 10 millones de accesos en 2025

Audio disponible. Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización

 

La Comunidad de Madrid cerró el año 2025 con cerca de 10 millones de accesos a la Cuenta Digital, tanto desde su versión web como a través de la aplicación móvil, que ya ofrece 220 servicios disponibles. Durante este periodo, más de 1,1 millones de usuarios realizaron sus trámites administrativos de forma electrónica, ágil y sencilla, evitando desplazamientos presenciales.

Entre las gestiones más demandadas a lo largo del último año destacaron las solicitudes de becas de comedor escolar, con 176.101 peticiones, seguidas del carné joven, con más de 127.361 trámites. También sobresalieron las ayudas para Educación Infantil, Bachillerato y Formación Profesional de Grado Superior, que superaron conjuntamente las 84.200 solicitudes, así como el Bono Alquiler Joven, con 36.445, y las prestaciones por nacimiento, adopción o gestación, con 12.958. En el ámbito empresarial, tuvieron especial relevancia las gestiones vinculadas a hojas de reclamaciones o denuncias, máquinas recreativas, certificaciones sanitarias y notificaciones administrativas.

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha señalado que estos datos consolidan la Cuenta Digital como el “canal preferente de los ciudadanos y las empresas para relacionarse con la Administración regional”, y confirman la eficacia de un modelo multicanal en permanente evolución, diseñado para adaptarse a las necesidades de cada persona.

Durante 2025, la Agencia Madrid Digital ha impulsado mejoras orientadas a una mayor personalización de la plataforma. Entre ellas, destaca la reorganización de la pantalla de inicio según el perfil de cada usuario, con el objetivo de avanzar hacia una experiencia más individualizada, intuitiva y predictiva, basada en contenidos, recomendaciones y accesos directos adaptados.

En esta línea, se ha incorporado recientemente inteligencia artificial para ofrecer propuestas de ocio, cultura y formación ajustadas a los intereses de cada usuario. Esta funcionalidad se muestra en la parte superior de la aplicación en formato de vídeo corto, se actualiza cada 24 horas y mantiene las recomendaciones visibles durante una semana.

Asimismo, se han introducido mejoras en la sección Mis Gestiones, optimizando la visualización del estado de los trámites y la búsqueda de expedientes para facilitar su seguimiento. En Mis Avisos se han reorganizado las notificaciones para hacerlas más claras y relevantes, mientras que en Mi Perfil/Mis Datos se han añadido nuevas áreas temáticas, como Salud, Vivienda e Inmuebles, Unidad Familiar o Datos Tributarios, con el fin de completar la información personal y mejorar la interoperabilidad con otras administraciones.

 

Impacto en ciudadanos y Administración

De forma paralela a la ampliación del catálogo de servicios y a la mejora de las funcionalidades, la Consejería de Digitalización ha trabajado en la simplificación de trámites, el rediseño de procedimientos y la automatización de tareas, como la generación de borradores que solo requieren confirmación. Estas medidas han supuesto beneficios tanto para ciudadanos y empresas —al reducir la documentación exigida y el tiempo dedicado a las gestiones— como para la propia Administración, al disminuir las tareas rutinarias del personal público.

En concreto, ocho de los denominados servicios “a un clic” han sido analizados y se ha determinado que, desde su puesta en marcha, han liberado cerca de 300.000 horas de gestiones para los madrileños y alrededor de 64.000 horas de trabajo para los empleados públicos, lo que representa un ahorro económico aproximado de 2 millones de euros en 2025.

Por servicios, el 80% de las solicitudes de beca de comedor tramitadas en 2025 no requirió aportar documentación adicional, al estar ya en poder de la Administración, y las subsanaciones de errores se redujeron un 74%. En el Registro de Uniones de Hecho, la documentación exigida disminuyó un 50% y el tiempo de solicitud se redujo en 21 minutos, una mejora similar a la registrada en la acreditación de depósitos de fianza de arrendamiento, donde el ahorro de tiempo alcanza ya los 39 minutos.