Fórmula 1 incorpora Agentforce para transformar la experiencia global de los aficionados
- Casos de éxito
Salesforce y Fórmula 1 han lanzado un nuevo agente impulsado por IA para ofrecer información personalizada sobre las regulaciones técnicas de 2026. El objetivo es mejorar la interacción con los 827 millones de fans de la competición y atraer a una audiencia más joven y digital.
Fórmula 1 y Salesforce han presentado un agente basado en Agentforce que proporcionará información clara, accesible y disponible 24/7 sobre las nuevas regulaciones técnicas que entrarán en vigor en 2026. El sistema se alimenta exclusivamente de fuentes oficiales de F1 y analiza las preguntas más frecuentes para detectar tendencias y ofrecer contenidos relevantes.
Con un 43% de la base global de fans menor de 35 años, la organización considera esta herramienta un puente clave para conectar con nuevas generaciones y reforzar su ecosistema digital dentro de su estrategia de Empresa Agéntica.
Emily Prazer, Chief Commercial Officer de Fórmula 1, destaca que “los aficionados son el centro de la competición y que la tecnología de Salesforce permite acercarlos al deporte durante todo el año. El nuevo agente será esencial en la transición hacia las regulaciones de 2026 y en la creación de experiencias más ricas tanto dentro como fuera de la pista”. La colaboración entre ambas entidades continuará para ampliar capacidades y consolidar al agente como pieza central de la relación con los fans.
Impacto de Agentforce 360 en la operación de F1
El despliegue de Agentforce 360 ya está optimizando la atención al aficionado y los procesos internos. La plataforma gestiona el 80% de las consultas en menos de cuatro horas y reduce un 30% los tiempos de gestión de chats. Data 360 unifica información procedente de más de 100 fuentes para crear perfiles completos de fans, lo que permite respuestas más precisas y acciones automatizadas en tiempo real. Con Agentforce Service, los equipos humanos generan respuestas más rápidas, reduciendo los tiempos medios en un 80%.
Agentforce Marketing ha incrementado las tasas de clics en un 22% gracias a recomendaciones generadas por IA, lo que permite a F1 personalizar contenidos y mejorar la comunicación interna y externa. En el área comercial, Agentforce Sales ayuda a gestionar acuerdos y activar datos de audiencia para propuestas a patrocinadores. Además, F1 utiliza Slack para coordinar comunicaciones rápidas entre empleados, especialmente durante las retransmisiones en directo, donde la inmediatez es crítica.
Patrick Stokes, CMO de Salesforce, subraya que “la precisión operativa de F1 encaja con la capacidad de Agentforce para unificar datos, agentes y equipos humanos. La alianza busca seguir ampliando funcionalidades y convertir al agente en un elemento único dentro de la experiencia global del aficionado, reforzando la visión de F1 como una organización que integra la IA en cada interacción”.
