Cinco claves para mejorar la experiencia del usuario

Tener una estrategia en UX es importante a la hora de desarrollar nuevas ideas, crear productos diferentes y apostar por diseños innovadores será fundamental para garantizar una experiencia de usuario exitosa que mejorarán los resultados de las empresas. Este es un campo que, como explica The Valley, no ha dejado de evolucionar para equiparar la experiencia de compra física a la digital a través de herramientas como la inteligencia artificial o la realidad virtual.

Esta evolución ha sido posible gracias a la proliferación de plataformas de pago seguras y a la profesionalización de esta área con perfiles, que además de tener conocimientos de diseño, se han formado en aspectos como usabilidad o conversión y que han permitido a las empresas mejorar su posicionamiento, retener el tráfico de su web y aumentar la satisfacción de sus clientes.

Sus expertos ha definido cuales son los principales puntos para tener en cuenta a la hora de conseguir que la experiencia de usuario mejore las ventas y tenga un impacto positivo en la cuenta de resultados de las compañías.

- Definir un diseño atractivo y eficaz que marque la diferencia. En un mundo donde una imagen vale más que mil palabras es indispensable contar con un diseño atractivo que potencie el producto y resalte las cualidades de este. Además, es importante tener conocimientos en usabilidad que faciliten el recorrido del cliente por la web y así mejoren la eficacia de los procesos de venta. Por otro lado, es necesario adaptarse a los nuevos dispositivos que surgen cada año. Hablamos de dispositivos wearables o las Smart TV. Estos cada vez son más utilizados, por lo que es clave adaptar las aplicaciones a todos y cada uno de ellos con tal de ofrecer la mejor experiencia desde cualquier dispositivo.

- Aplicar el uso de la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual. El uso de la IA ha supuesto un avance importante en la experiencia de venta. Los usuarios pueden acceder a experiencias personalizadas y obtener sugerencias de productos o servicios según sus gustos o sus últimas compras, de esta manera se agiliza la venta y mejora los resultados para las empresas, ya esta tecnología permite obtener ventas mayores. Por otro lado, la llegada de mundos virtuales como el metaverso supone un reto para todos los profesionales relacionados con la experiencia de cliente ya que se abre una nueva ventana para contactar con los usuarios. Estas nuevas tecnologías significan nuevas maneras de conectar y conocer a los clientes, lo que aporta una gran ventaja competitiva para las empresas.

- Concienciar sobre las ventajas que conlleva hacer prototipos. Un prototipo de una aplicación o una web permite simular el diseño y como se organizan los elementos claves de este. De esta manera es fácil comprobar si el proceso de venta es ágil y cómodo para el usuario a la vez que eficiente y beneficioso para la empresa. Estos diseños permiten hacer pruebas de usabilidad, diagnosticar posibles problemas y descubrir mejoras con la finalidad de obtener una experiencia de usuario óptima en el menor tiempo posible y con una inversión controlada.

- Transmitir el valor de la innovación a través del producto. Una experiencia de usuario satisfactoria se culmina si el cliente acaba de hacer la compra con la sensación de haber comprado un producto que se alinea con sus valores. Crear productos y procesos innovadores es un ‘must’ en todas las áreas y la experiencia de usuario no puede ser menos. Hoy en día, innovar redefine productos de manera que es posible sorprender e impresionar al cliente, algo que siempre supondrá una ventaja competitiva para la empresa. Buscar la manera de adaptarse a estas necesidades que, además, demandan los usuarios debido a la rapidez con la que buscamos nuevos productos que nos impacten debe ser clave en el desarrollo de la experiencia de cliente.

- Tener en cuenta la omnicanalidad. La omnicanalidad es imprescindible en la experiencia de usuario ya que consigue que esta se presente de manera homogénea para el usuario y refuerza la imagen de marca. Además, permite generar una experiencia fluida entre los diferentes canales y dispositivos utilizados por el usuario, lo que supone una mayor conexión entre las empresas y sus clientes y propicia una mayor fidelización. Por todo ello, tener en cuenta la importancia de la omnicanalidad y adaptar los contenidos a cada uno de estos canales se vuelve indispensable para una experiencia de usuario óptima.