Zoom ofrece nuevas capacidades de IA agentic

Hace un año, Zoom lanzó las capacidades de Zoom Workplace centradas en la inteligencia artificial, transformando la forma en que las personas trabajan, ayudándolas a hacer más, obtener mejores resultados y fortalecer sus relaciones laborales. AI Companion se convirtió en un asistente personal dentro de Zoom Workplace, integrándose con aplicaciones como Outlook, Office, Gmail, Google Calendar y Google Docs.

“El mes pasado anunciamos que AI Companion ahora incluye un conjunto de habilidades agentic, lo que le permite comprender, planificar y ejecutar tareas con una mínima intervención del usuario. Hoy seguimos cumpliendo esa promesa con el lanzamiento de Custom AI Companion, IA agentic y muchas otras funciones. Continuamos ampliando los límites de la innovación para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones basadas en IA que impulsen la productividad y la colaboración.” afirma Jeff Smith, responsable de producto de Workplace AI, Meetings y Spaces en Zoom.

 

Haciendo más con Zoom AI Companion

Zoom AI Companion permite a los usuarios ahorrar tiempo valioso al resaltar y organizar tareas, tomar notas tanto en reuniones de Zoom como en conversaciones presenciales, y mucho más, ayudándoles a optimizar su trabajo y enfocarse en lo que realmente importa.

Entre reuniones, correos electrónicos, chats y llamadas, los equipos pueden sentirse abrumados por tratar de hacer un seguimiento de todo lo que necesitan hacer. Zoom Tasks con AI Companion ayuda a resaltar, gestionar y completar tareas dentro de la pestaña centralizada para facilitar su seguimiento.

Para interacciones presenciales, la Grabadora de Voz de AI Companion puede transcribir, resumir y capturar elementos de acción, para que los usuarios puedan disfrutar de los beneficios de AI Companion incluso cuando no estén en una reunión de Zoom o llamada de Zoom Phone. Esta herramienta permite a los usuarios conectarse cara a cara, ya sea en una reunión espontánea o planificada, y no preocuparse por tomar notas manualmente.

Para apoyar mejor a los equipos multilingües y globales que usan Zoom Team Chat, ahora Zoom utiliza su propio Small Language Model (SLM) optimizado para habilidades específicas de IA para proporcionar traducciones mejoradas de ocho idiomas (alemán, español, italiano, francés, portugués, portugués-brasileño, chino simplificado, chino tradicional) al inglés. También en Zoom Team Chat, los usuarios ahora pueden mencionar a personas que no están en un chat/canal y compartir su información de contacto sin tener que agregarlas al chat/canal.

Los usuarios pueden pedirle a AI Companion que programe reuniones con varios participantes desde el panel lateral en cualquier pestaña de producto dentro de Zoom Workplace. AI Companion encontrará los mejores horarios para todos los invitados extrayendo datos de toda la plataforma y sugiriendo opciones de programación para que el usuario las confirme. AI Companion luego configura la reunión de Zoom, la añadirá a los calendarios de los participantes y generará temas y agendas sugeridos para la reunión.

Durante las reuniones de Zoom, los usuarios pueden crear chats privados grupales 1:1 o con un subconjunto específico de participantes. Incluso pueden agregar un nombre personalizado a su grupo para ayudar a seguir múltiples grupos de chat privados a la vez y compartir enlaces dentro de los chats privados.

 

Mejores resultados con Custom AI Companion

A partir de hoy, las organizaciones pueden adaptar agentes de IA y habilidades para satisfacer sus necesidades únicas y mejorar la eficiencia en toda la organización con el complemento de pago Custom AI Companion. Este complemento está impulsado por Zoom AI Studio, una herramienta de bajo código y arrastrar y soltar donde los administradores pueden personalizar Zoom AI Companion para su organización.

Este verano, los usuarios podrán conectarse más allá de Zoom mediante agentes de IA de terceros integrados con Custom AI Companion. Para facilitar esta integración, Zoom será compatible con el Model Context Protocol de Anthropic y el Agent to Agent Protocol de Google en Zoom AI Studio, lo que simplifica la integración de agentes externos con AI Companion.

 

Nuevas funcionalidades

Con Bring Your Own Index (BYOI), las organizaciones ahora pueden conectar las interacciones de AI Companion a una amplia variedad de fuentes de datos empresariales, como herramientas de gestión de proyectos, almacenamiento en la nube, cuentas de correo electrónico y bases de datos de clientes a través de Amazon Q Business o Glean.

Zoom Clips ayuda a los usuarios a compartir información fácilmente sin necesidad de una reunión. Por ejemplo, si un usuario necesita guiar a un compañero a través de un documento que redactó, en lugar de esperar que ambos estén disponibles, puede simplemente grabar un clip de Zoom y compartirlo con su compañero.

Con Avatares Personalizados para Zoom Clips, los usuarios ahora pueden usar AI Companion para crear un avatar que se asemeje a ellos, proporcionar una transcripción del contenido deseado y permitir que AI Companion genere un clip, ahorrándoles tiempo invaluable al evitar tener que volver a grabar y ayudándoles a escalar sus esfuerzos.

Cuando los usuarios cuentan con las herramientas adecuadas para conectarse con sus colegas y clientes, la colaboración mejorada se hace posible. Zoom está empoderando a los usuarios con innovaciones para ayudar a generar nuevas conexiones y fomentar las existentes. Entre ellas está Fax en línea, que simplifica las comunicaciones empresariales al consolidar fax, SMS y llamadas en un solo número de Zoom Phone.

Se puede priorizar los mensajes de voz urgentes y extraer los puntos clave de acción de Zoom Phone para Microsoft Teams con AI Companion, ayudando a los usuarios a mantenerse organizados y gestionar su tiempo de manera más eficiente; para ahorrar tiempo y mantenerse organizado, la aplicación Zoom + Salesforce proporciona resúmenes generados por AI de las llamadas de Zoom Phone directamente en la aplicación; y para ayudar a los usuarios a trabajar de manera más inteligente, rápida y efectiva, Workvivo AI, impulsado por Zoom AI Companion, ayuda a escribir mejores actualizaciones de la empresa, encontrar respuestas más fácilmente y crear encuestas más atractivas.

Las mejoras en Zoom CX incluyen nuevas funciones de gestión de la fuerza laboral diseñadas para ofrecer mayor flexibilidad, precisión y eficiencia en la programación de agentes y pronósticos de personal. Estas mejoras brindan a supervisores y agentes herramientas avanzadas para optimizar la planificación de la fuerza laboral a través de múltiples canales.

Finalmente, las últimas innovaciones en Zoom Revenue Accelerator utilizan perspectivas de IA y automatización para agilizar la ejecución y ayudar a los equipos a cerrar acuerdos más rápido con mayor consistencia y confianza. Una nueva función de AI Playbooks para Zoom Revenue Accelerator introduce un agente siempre activo que puede ejecutar metodologías de ventas configuradas por el administrador, como BANT, SPICED y MEDDICC, en nombre de los representantes de ventas detrás de escena.