Salesforce anuncia nuevas versiones de Agentforce para los sectores público e industrial

Salesforce sigue lanzando agentes de IA específicos para sectores concretos. Los útimos son Agentforce for Public Sector, la solución de agentes de IA que permite a los funcionarios contar con compañeros digitales inteligentes, y Agentforce for Manufacturing, que permite al sector industrial incorporar agentes de IA que ayudan a los empleados en todo tipo de tareas.

 

Agentes para agilizar la atención al ciudadano

Agentforce for Public Sector permite a los organismos públicos desplegar agentes de IA capaces de colaborar con empleados y ciudadanos para agilizar trámites, reducir riesgos y ofrecer servicios más rápidos y accesibles.

Disponible ya a través del ecosistema Salesforce y AWS Marketplace, la solución incluye acciones preconfiguradas específicas para el sector público, como gestión de reclamaciones, cumplimiento normativo o selección de personal. Estas permiten a los agentes analizar reclamaciones, detectar patrones, recomendar sanciones o guiar a los solicitantes en trámites de beneficios y solicitudes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia ciudadana.

Construido sobre la base de Salesforce Public Sector Solutions, Data Cloud y Atlas Reasoning Engine, Agentforce for Public Sector combina datos estructurados y no estructurados para ofrecer decisiones precisas y seguras, que pueden adaptarse fácilmente a cada departamento o proceso administrativo.

Con estas soluciones, las Administraciones Públicas pueden responder con mayor eficiencia a las demandas de los ciudadanos, simplificar la aplicación de normativas y liberar tiempo de los funcionarios para que estos se concentren en tareas críticas. La plataforma cumple con los estándares más exigentes de seguridad y privacidad (FedRAMP High, Protected-B, IRAP), lo que garantiza una confianza total en su uso dentro de entornos gubernamentales.

 

La IA como respuesta a los desafíos de la industria

Agentforce for Manufacturing incorpora agentes de IA preparados para responder a los grandes retos del sector industrial: brecha de talento, cadenas de suministro tensionadas y procesos aún demasiado manuales.

La solución incluye plantillas de agentes preconfigurados, diseñadas específicamente para la industria, que permiten a las empresas desplegar valor desde el primer día. Estas acciones abarcan desde la reducción del tiempo de inactividad de activos, la simplificación de la gestión de incentivos y la identificación de oportunidades de venta adicional, hasta la programación autónoma de citas de mantenimiento y la generación automática de informes de servicio.

La solución se integra con Manufacturing Cloud, Field Service y Data Cloud para automatizar tareas críticas como la previsión de la demanda, la gestión de inventarios o la alineación entre planes de ventas y operaciones. Los agentes actúan como compañeros digitales que procesan datos en tiempo real de ERP, IoT y sistemas de campo, respondiendo en lenguaje natural y ofreciendo a los equipos de ventas, servicio y operaciones un apoyo inmediato y fiable.

Con potentes controles de seguridad y formato low code, Agentforce for Manufacturing ofrece resultados precisos en el lenguaje del sector y permite a los trabajadores centrarse en tareas de mayor valor, al tiempo que refuerza la resiliencia y la productividad en un entorno industrial cada vez más complejo.