Salesforce integra su CRM con la inteligencia artificial de OpenAI

Salesforce y OpenAI han anunciado una ampliación de su alianza estratégica, con el objetivo de impulsar nuevas experiencias empresariales basadas en inteligencia artificial. Esta colaboración integra los modelos avanzados de OpenAI y la plataforma Agentforce 360 de Salesforce directamente en ChatGPT, permitiendo a las empresas acceder a registros de ventas, conversaciones con clientes y visualizaciones de Tableau mediante simples consultas en lenguaje natural. La alianza también habilita la creación de agentes de IA y mensajes automatizados dentro de Salesforce, utilizando modelos como GPT-5.

“Nuestra asociación con Salesforce tiene como objetivo mejorar la interoperabilidad de las herramientas que los usuarios utilizan a diario, para que el trabajo resulte más natural y esté más conectado”, señaló Sam Altman, CEO de OpenAI.

“Unimos la IA más avanzada del mundo con el CRM de IA número uno para crear la base de las empresas agénticas”, afirmó Marc Benioff, CEO de Salesforce. “Esta alianza marca un hito en la evolución del trabajo y el comercio, donde la inteligencia artificial conversacional se convierte en el motor de productividad, personalización y eficiencia empresarial”.

 

Integraciones clave en ChatGPT

Entre las novedades anunciadas destaca la incorporación de aplicaciones Agentforce 360 en ChatGPT, lo que permite acceder a inteligencia empresarial, CRM y visualizaciones sin salir del entorno conversacional. Además, Agentforce Commerce se integrará con el Protocolo de Comercio Agéntico, facilitando pagos instantáneos directamente en ChatGPT.

Slack también se beneficia de esta alianza: la aplicación ChatGPT para Slack permitirá redactar contenido, obtener información y resumir conversaciones complejas dentro del flujo de trabajo. Por su parte, Codex, el agente de OpenAI especializado en programación, podrá etiquetarse en canales para generar código contextualizado y entregar tareas completadas en Codex Cloud.

Salesforce, por su parte, incorporará capacidades de razonamiento, voz y multimodalidad de OpenAI en Agentforce 360, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de seleccionar estos modelos como predeterminados para motores como Atlas Reasoning Engine y Prompt Builder.

La alianza también tiene un impacto directo en la experiencia del consumidor. Gracias a la integración de Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comerciantes podrán captar demanda y facilitar compras en el momento en que los usuarios buscan productos. Los catálogos aparecerán en ChatGPT, y las transacciones se realizarán mediante tokens privados a través de Stripe y el protocolo ACP. Este enfoque permite reducir costes de integración y acelerar el tiempo de comercialización.

Los modelos de OpenAI ya están disponibles en Agentforce. Las aplicaciones Agentforce 360 y Agentforce Commerce en ChatGPT estarán disponibles a finales de este año, mientras que ChatGPT y Codex ya pueden utilizarse en Slack.