Slack se convierte en la interfaz conversacional de Salesforce

Salesforce ha presentado en Dreamforce 2025 su nueva plataforma Agentforce 360, una propuesta que redefine el concepto de empresa agéntica al integrar inteligencia artificial conversacional en todos los niveles operativos. En el núcleo de esta transformación se encuentra Slack, que evoluciona hacia un sistema operativo agéntico capaz de reunir personas y agentes en un espacio de trabajo conversacional único. Esta convergencia permite a los empleados interactuar con datos, aplicaciones y flujos de trabajo en tiempo real, mientras que los agentes de IA obtienen contexto conversacional para colaborar como miembros activos del equipo.

 

Tres avances

La propuesta de Agentforce 360 se articula en tres avances clave. El primero convierte el CRM en una experiencia conversacional integrada en el flujo de trabajo, al incorporar aplicaciones como Agentforce Sales, IT, HR Service y Tableau Next directamente en Slack. Esta integración fusiona datos estructurados del CRM con información conversacional no estructurada, generando una visión unificada del cliente y facilitando la acción conjunta entre personas y agentes.

El segundo avance equipa a todos los empleados con inteligencia artificial personalizada. Slack introduce un nuevo Slackbot, diseñado como compañero de IA capaz de razonar sobre tareas complejas, y una función de búsqueda empresarial que transforma preguntas en lenguaje natural en acciones concretas. Estas herramientas permiten a los equipos adaptarse con agilidad al entorno cambiante y acelerar el crecimiento organizacional.

El tercer pilar de la plataforma es la apertura del ecosistema de agentes. Slack incorpora nuevas capacidades para desarrolladores, como la API de búsqueda en tiempo real (RTS) y el servidor Model Context Protocol (MCP), que facilitan la conexión segura de aplicaciones y agentes de IA de terceros a los datos conversacionales. Esta arquitectura abierta permite a empresas como OpenAI, Google y Anthropic crear agentes personalizados, sensibles al contexto y listos para actuar desde Slack.

La visión de Salesforce se materializa en una nueva forma de trabajar: más rápida, conectada y basada en agentes. Las experiencias de Agentforce en Slack permiten a los equipos tomar decisiones informadas, colaborar con mayor libertad y aumentar su impacto. Desde ventas hasta soporte de TI, pasando por recursos humanos y análisis de datos, cada área se beneficia de agentes inteligentes que operan directamente en el flujo de trabajo. Esta transformación se traduce en un incremento significativo de la productividad, con empresas que reportan hasta el triple de ingresos por empleado gracias a la adopción de esta nueva arquitectura agéntica.