Salesforce lanza Agentforce 360, que conecta a trabajadores y agentes de IA

Aprovechando la celebración de Dreamforce 2025, Salesforce ha anunciado la disponibilidad general de Agentforce 360, una plataforma que redefine el trabajo en la era de la inteligencia artificial. Tras un año de innovación y miles de implementaciones, la compañía consolida el concepto de “empresa agéntica”, donde la IA no sustituye a las personas, sino que las potencia.

“Estamos entrando en la era de la empresa agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”, afirmó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. Agentforce 360 conecta personas, agentes y datos en una plataforma de confianza, operando con inteligencia continua y mejorando la toma de decisiones en todos los niveles.

El lanzamiento de Agentforce 360 es el resultado de una evolución progresiva, desde el lanzamiento de Agentforce hace un año, y combina cuatro pilares clave:

-     Plataforma Agentforce 360, que ahora cuenta con un nuevo generador de conversaciones, razonamiento híbrido para un mayor control y precisión, y capacidades de voz.

-     Data 360, la capa de datos unificada y fiable que proporciona contexto a todos los agentes, con innovaciones como Intelligent Context y Tableau Semantics.

-     Aplicaciones de Customer 360, con agentes que comprenden profundamente procesos y clientes.

-     Slack, que es la interfaz conversacional para que los empleados y los agentes trabajen juntos, conectando conocimientos, acciones y datos en tiempo real.

Este enfoque integrado permite implementar agentes basados en datos fiables, colaborar entre equipos y aprovechar la infraestructura existente. Además, el ecosistema de partners se amplía con soluciones de Anthropic, Google, OpenAI, Perplexity y otros, accesibles directamente desde Slack a través de AgentExchange.

Agentforce 360 ya está disponible en todo el mundo, con nuevas funcionalidades previstas en versiones piloto y beta durante los próximos meses.