La confianza marca el futuro de las compras realizadas por inteligencia artificial
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Los consumidores muestran interés por delegar compras en asistentes inteligentes, aunque reclaman mantener el control sobre las decisiones. En este contexto, Adyen presenta nuevas soluciones para facilitar el comercio automatizado, la gestión financiera y los pagos internacionales.
La inteligencia artificial comienza a asumir un papel cada vez más relevante en el comercio electrónico, hasta el punto de poder recomendar productos o completar una compra de forma autónoma. Sin embargo, la adopción de este modelo continúa condicionada por la confianza de los consumidores.
Según datos presentados por Adyen, el 81% de las empresas europeas del sector retail está dispuesto a permitir que asistentes de IA realicen compras en nombre de sus clientes. En España, el 46% de los consumidores aceptaría delegar este proceso, aunque un 39% considera imprescindible conservar la posibilidad de revisar o cancelar la compra antes de que se complete.
Karan Katyal, director de Agentic Commerce de la compañía, señala que el principal desafío no reside en la tecnología, sino en la confianza. "Para ofrecer este nivel de automatización de manera segura, los comercios necesitan una infraestructura de pagos que proteja los datos y resuelva claramente quién es el responsable en caso de que ocurra un error", afirma.
Una plataforma para el comercio con asistentes inteligentes
Con este escenario como punto de partida, la empresa ha presentado Adyen Agentic, una suite de APIs diseñada para que los comercios puedan integrarse con plataformas de inteligencia artificial conversacional sin necesidad de adaptar sus sistemas a cada nuevo canal.
La solución cubre todas las etapas del proceso de compra, desde el descubrimiento de productos hasta el pago, y busca facilitar la interoperabilidad entre comercios y asistentes inteligentes.
Entre los primeros participantes del ecosistema figuran American Express, Mastercard, Salesforce y Visa, además de marcas internacionales como ESW, Scheels, Sézane y SharkNinja.
Según Katyal, el objetivo es ofrecer una infraestructura abierta que permita a los comercios conectarse una sola vez y operar en diferentes plataformas de IA conforme evolucione este nuevo modelo de comercio digital.
Gestión unificada del dinero para grandes organizaciones
La compañía también ha presentado Intelligent Money Movement, una propuesta dirigida a grandes organizaciones que busca integrar pagos, liquidez y desembolsos en una única plataforma.
La solución está orientada a empresas con operaciones internacionales, como Etsy, Expedia Group o Vinted, que gestionan múltiples proveedores financieros y necesitan una mayor visibilidad sobre sus flujos de caja.
Gracias a la infraestructura bancaria, la plataforma permite mover fondos con mayor rapidez, consultar la posición de efectivo en tiempo real y simplificar la operativa financiera.
Lavazza unifica su estrategia global de pagos
Entre los casos de uso anunciados figura también Lavazza, que ha centralizado sus operaciones internacionales de pago utilizando el servicio de Adyen.
La empresa cafetera busca reducir la complejidad derivada de operar con distintos métodos de pago en múltiples mercados, reforzar la seguridad de las transacciones y disponer de una plataforma común para todos sus canales de venta.
Desde la compañía destacan que una infraestructura unificada permite mantener una estrategia homogénea entre países y mejorar la continuidad operativa en los diferentes puntos de contacto con el cliente.
