AstraZeneca apuesta por Salesforce para redefinir la relación con los profesionales sanitarios

Salesforce ha anunciado que AstraZeneca ha seleccionado Agentforce Life Sciences for Customer Engagement como su plataforma global para transformar la interacción con los profesionales sanitarios. El objetivo es fortalecer relaciones basadas en datos e inteligencia artificial, alineadas con el compromiso de la compañía biofarmacéutica de avanzar en áreas como oncología, enfermedades raras, biofármacos cardiovasculares, renales y metabólicos, así como patologías respiratorias e inmunológicas.

Con esta decisión, AstraZeneca busca abrir una nueva etapa de interacción inteligente, donde los equipos puedan centrarse en resultados estratégicos y en conversaciones más relevantes con los profesionales de la salud.

 

Una plataforma global para coordinar equipos y mejorar la experiencia del cliente

Salesforce ampliará su ámbito de actuación proporcionando soporte a Agentforce 360 for Life Sciences, que se convertirá en la solución integral de interacción con clientes para AstraZeneca. Esta plataforma permitirá:

-     Coordinación médico-comercial: Integración del conocimiento sobre profesionales sanitarios y unificación del contexto entre equipos.

-     Interacción personalizada: Recomendaciones basadas en IA para equipos de cuentas clave, reembolsos y trabajo de campo, además de campañas digitales automatizadas y multicanal adaptadas a las preferencias de cada profesional.

-     Interoperabilidad avanzada: Gracias al Model Context Protocol (MCP) y a la arquitectura componible de Mulesoft Agent Fabric, AstraZeneca podrá coordinar acciones entre agentes internos, externos y equipos de atención, permitiendo que humanos y agentes de IA trabajen de forma fluida y sincronizada.

-     IA y datos para acelerar la entrega de medicamentos transformadores

La alianza entre ambas compañías busca no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también acelerar la llegada de medicamentos innovadores a los pacientes. La integración de IA en los procesos de interacción permitirá a AstraZeneca anticipar necesidades, optimizar recursos y reforzar su capacidad para ofrecer tratamientos que cambian vidas.

Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Life Sciences en Salesforce, destaca que “esta asociación con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creación de una interacción inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y científico. Juntos, dotaremos a los equipos de AstraZeneca de la última tecnología para ofrecer una interacción personalizada y acelerar la entrega de medicamentos que cambian la vida de pacientes de todo el mundo”.