Celonis y el aeropuerto de Múnich impulsan la excelencia operativa con inteligencia de procesos
- Casos de éxito
Celonis aporta su plataforma de inteligencia de procesos para dotar al aeropuerto de una visión operativa clara y accionable. El aeropuerto utiliza un gemelo digital dinámico para anticipar cuellos de botella y mejorar la experiencia del pasajero. La gestión de equipajes se convierte en un caso de uso clave.
Celonis y el aeropuerto de Múnich han reforzado su colaboración para elevar la excelencia de los procesos en el segundo aeropuerto más grande de Alemania. La entidad gestora utiliza Celonis para mejorar de forma continua sus flujos de trabajo, automatizar operaciones y ofrecer a los pasajeros una experiencia de primer nivel.
Esta alianza se enmarca en la estrategia del aeropuerto para consolidarse como uno de los grandes centros de conexión europeos. Florian Schewior, director general de Celonis para la región DACH, destaca que “luntos, estamos convirtiendo la excelencia en los procesos en un valor tangible para los pasajeros y los grupos de interés del aeropuerto”.
Visibilidad en tiempo real para decisiones más rápidas
El Dr. Jan-Henrik Andersson, director comercial del aeropuerto y responsable de TI, Digitalización y Tecnología, subraya que “Celonis nos proporciona el contexto que necesitamos para conocer cómo funciona realmente nuestro aeropuerto en tiempo real”. Esta visibilidad permite anticipar cuellos de botella, tomar decisiones más inteligentes y obtener resultados significativos en las implementaciones de inteligencia artificial.
La clave está en el Celonis Context Model (CCM), que combina datos procedentes de múltiples sistemas, aplicaciones y dispositivos para crear un gemelo digital dinámico de las operaciones aeroportuarias. Esta capa de contexto permite detectar anomalías, optimizar recursos y activar acciones automatizadas en momentos críticos.
La gestión de equipajes es uno de los procesos más complejos y críticos en cualquier aeropuerto. En Múnich, Celonis permite gestionar la capacidad de forma predictiva, identificando picos de actividad y redistribuyendo el trabajo en periodos de menor demanda; supervisar operaciones en tiempo casi real, visualizando el recorrido completo de cada pieza de equipaje desde la facturación hasta la entrega; y automatizar alertas en situaciones críticas, activando avisos cuando se superan umbrales operativos y evitando que incidencias se conviertan en retrasos.
El uso de un gemelo digital operativo facilita que los equipos de asistencia en tierra optimicen almacenamiento, recirculación y recogida, reduciendo fricciones y mejorando la puntualidad.
