“Formamos a los trabajadores para que sepan cómo aprovechar la IA y obtengan la experiencia y productividad adecuada”, Enrique Ros, IVI RMA Global

La expansión internacional y el crecimiento corporativo han obligado a IVI RMA Global a gestionar entornos tecnológicos cada vez más diversos. Ante esta realidad, Enrique Ros Sánchez, IT Service Desk & Workplace Manager de la compañía, considera que el principal objetivo consiste en ofrecer una experiencia digital homogénea independientemente del país, la marca o el perfil profesional del usuario.

Durante su participación en el Encuentro ITDM Group “Productividad, seguridad y mejor experiencia del empleado, objetivos de un puesto de trabajo inteligente”, este directivo explicó que la organización opera en múltiples entornos asistenciales y corporativos con distintos niveles de madurez tecnológica. Esta diversidad ha llevado a la compañía a apostar por la estandarización y la automatización como herramientas fundamentales para simplificar la gestión del puesto de trabajo.

El modelo implantado busca proporcionar a cada empleado las herramientas adecuadas con la mínima fricción posible. Para ello, IVI RMA Global adapta el puesto de trabajo a distintos perfiles profesionales, desde personal clínico hasta trabajadores corporativos o perfiles híbridos, combinando flexibilidad operativa con elevados niveles de seguridad.

La protección de la identidad constituye uno de los pilares fundamentales de esta estrategia. La organización ha evolucionado hacia arquitecturas Zero Trust que permiten reforzar la seguridad sin penalizar la experiencia del usuario, una cuestión especialmente relevante en entornos sanitarios donde la agilidad operativa resulta crítica.

Enrique Ros considera que la inteligencia artificial debe incorporarse de manera pragmática y alineada con las aplicaciones que los empleados utilizan diariamente. En este sentido, mostró su preferencia por aprovechar las capacidades de IA ya integradas en las plataformas corporativas antes que adoptar modelos basados en un consumo intensivo y difícilmente predecible de recursos.

La formación juega igualmente un papel central dentro de esta estrategia. La compañía está desarrollando iniciativas para ayudar a los trabajadores a comprender las posibilidades de la inteligencia artificial y aprovecharla de forma efectiva en sus actividades cotidianas. El objetivo no es únicamente mejorar la productividad, sino garantizar que la experiencia de uso sea coherente y genere valor tangible.

Uno de los aspectos sobre los que más insistió fue la gestión del cambio. A su juicio, la adopción por parte de los usuarios determina el éxito o fracaso de cualquier proyecto de transformación digital. Por ello, considera imprescindible comunicar adecuadamente los beneficios de las nuevas herramientas y acompañar a los empleados durante todo el proceso de transición.

Además, reconoce que las organizaciones conviven actualmente con usuarios que presentan niveles muy distintos de madurez tecnológica. Esta diversidad obliga a diseñar estrategias de adopción flexibles capaces de responder a diferentes ritmos de aprendizaje y necesidades operativas.

Para IVI RMA Global, el futuro del puesto de trabajo pasa por consolidar un modelo donde la tecnología acompañe la evolución del negocio y de los propios empleados, manteniendo siempre el equilibrio entre seguridad, productividad y experiencia de usuario.

 

Estos comentarios se realizaron durante la mesa redonda “Arquitectos de la experiencia: el nuevo paradigma del puesto de trabajo digital y la IA". Puedes ver todos los contenidos de la jornada desde este enlace. Asimismo, puedes ver una entrevista realizada a Enrique Ros aquí.