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Big Data, blockchain e inteligencia artificial, aceleradores de la digitalización del sector Seguros

  • Estrategias digitales

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El sector asegurador se encuentra en pleno proceso de digitalización y, en muchas ocasiones, avanza formando tándem con las InsurTech, que contribuyen a solucionar retos en áreas como la experiencia del cliente, agilidad en los servicios de contratación y reducción del fraude. Son datos del Observatorio Insurtech cuyos resultados se acaban de dar a conocer hoy.

La transformación digital que están abordando las aseguradoras abre una gran oportunidad para el sector si sabe aprovechar las tecnologías digitales para dar un nuevo impulso a su propuesta de valor para los clientes.

Los autores han incluido una encuesta sobre innovación y transformación que identifica las tecnologías que están acelerando la transformación digital entre las aseguradoras, entre ellas Big Data (39,5%), Blockchain (34,6), Machine Learning  (14,8%) e IoT (7,4%). Las respuestas coinciden también con los artículos de expertos que incluye el estudio y que amplían las tecnologías que más impactan en la evolución de las empresas de seguros hacia modelos digitales a la robótica, la ciberseguridad, la biónica y la realidad virtual, entre otras soluciones.

Es la combinación de estas tecnologías, sostienen los especialistas, lo que va a facilitar un nuevo gran salto mediante aplicaciones que hasta ahora no somos capaces de imaginar. Y es aquí donde las aseguradora tienen que actuar, al igual que las startups Insurtech, e incluso fomentar iniciativas de colaboración entre las empresas tradicionales y nuevos proyectos que impulsen la necesaria transformación.

Volviendo al sondeo, los participantes coinciden en que los procesos de digitalización están facilitando la evolución de muchos sectores y que también tienen su impacto en las empresas de seguros. Así lo piensan el 96,3% de ellos.

Ayúdanos a conocer cuáles son las tendencias tecnológicas que se impondrán en la empresa el próximo año y más allá, y cómo se está construyendo el futuro digital.

Además, 7 de cada 10 creen que los gigantes de Internet como Amazon, Google o Facebook tendrán un papel relevante en el sector en los próximos años. En lo que respecta los  productos con mayor proyección serán, según el sondeo, los microseguros sencillos y personalizados (41,2%),  modalidades de seguro de pago por uso (32,5%), productos para la jubilación (13,8%), seguros para la economía colaborativa (11,2%) y ciberseguros (1,2%).

Finalmente, cuestionados por los retos no están resueltos adecuadamente en el sector asegurador y se podrían solucionar con la contribución de las InsurTech, los encuestados indican una amplia variedad de temas, si bien priman las respuestas en torno a tres aspectos: mejorar la experiencia del cliente con servicios personalizados y productos individualizados, agilizar los servicios de contratación y evitar intermediarios, y eliminar el fraude.

El documento incorpora también datos sobre las actividades de innovación abierta que están llevando a cabo las grandes empresas de seguros, desde programas verticales de aceleración a concursos de startups y acciones que favorezcan las ideas innovadoras dentro de cada organización. En este punto cita como ejemplos de programas de apoyo a emprendedores CNP Start, de CNP Partners; AXA Opensurance; Sanitas Disruptive, Santalucía IMPULSA y Mapfre Open Innovation.

La autoría de este estudio  es de la multinacional tecnológica Sngular a través de su plataforma Futurizable, con la colaboración de Cálculo SA.