España se consolida entre los países europeos con mayor uso de banca digital
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La competencia de las fintech ha actuado como un catalizador positivo para el sector, impulsando nuevas capacidades, alianzas y modelos híbridos de relación con el cliente. El empleo evolucionará hacia perfiles más cualificados, con dominio de datos, experiencia de cliente y habilidades de asesoramiento financiero.
OBS Business School ha publicado el informe “La transformación del sector bancario”, que describe un sector inmerso en una metamorfosis profunda, impulsada por la normalización monetaria, la presión competitiva de las fintech y la necesidad de rediseñar procesos, riesgos y experiencias de cliente.
Tras una década marcada por tipos de interés bajos o negativos, el giro monetario iniciado en 2022 y la posterior senda de bajadas desde 2024 han devuelto protagonismo a la gestión bancaria pura, marcada por la calidad del dato, el gobierno del riesgo, la eficiencia operativa y la capacidad para transformar la relación con el cliente. Según el informe, la rentabilidad futura dependerá de la diversificación de ingresos, la agilidad en procesos y la capacidad de anticipar necesidades en un entorno regulatorio cada vez más exigente.
España es líder en banca digital
El estudio destaca que más del 70% de la población española utiliza servicios de banca digital, situando al país entre los líderes europeos y acercándolo al patrón nórdico. España supera ya a grandes mercados como Francia, gracias a la alta penetración del smartphone, el éxito de soluciones como Bizum y el impulso regulatorio de PSD2.
Jaime Martínez Tascón, profesor y director de InveretiK, y director del informe, prevé que la penetración digital alcance el 85% a medio plazo, y que la contratación online pase del 50% actual a cerca del 75%. Para ello, será necesario seguir invirtiendo y cerrar la brecha de edad y territorio.
El informe subraya que la irrupción de las fintech ha sido un estímulo saludable para la banca tradicional. Han obligado a revisar políticas de negocio, acelerar la digitalización y crear alianzas para integrar servicios de pagos, verificación de identidad o financiación ágil para pymes y autónomos.
Lejos de desplazar a los bancos, las fintech han impulsado un modelo de cooperación, donde las entidades actúan como integradoras de terceros bajo criterios de riesgo y cumplimiento regulatorio.
El empleo bancario precisa más cualificación
La relación entre bancos y clientes evoluciona hacia un modelo híbrido, en el que lo cotidiano se resuelve por canales digitales, mientras que lo complejo requiere asesoramiento presencial. Esto está transformando el empleo bancario hacia perfiles híbridos, capaces de combinar finanzas, analítica y experiencia de cliente.
Ganan peso figuras como el banquero privado o el agente financiero, así como roles tecnológicos, como analistas de datos, especialistas en automatización, arquitectos de integración o expertos en seguridad y gobierno del dato.
Según el informe, quienes lideren equipos en los próximos años deberán dominar áreas clave que incluyen principios de ciencia de datos aplicados al negocio, diseño de experiencias simples y accesibles, gobierno y seguridad del dato, y habilidades de conversación financiera que traduzcan la complejidad en decisiones claras.
El estudio concluye que la competitividad bancaria dependerá de operar distinto: gestionar mejor la liquidez, reducir tiempos de respuesta, limitar errores y elevar la satisfacción del cliente. Todo ello sin sacrificar el control del riesgo ni la cercanía con el usuario.
